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„Mein Besuch beim Autohaus Elegance e.K. war äußerst enttäuschend. Angefangen mit der fehlenden Transparenz
bei der Bereitstellung von Informationen über ein Fahrzeug. Weder online noch telefonisch wurde ich über Unfall- und Lackschäden am Wagen informiert, die dann bei der persönlichen Besichtigung offensichtlich wurden. Solch ein Mangel an Offenheit und Ehrlichkeit ist für mich ein klarer Indikator für fehlende Wertschätzung und Kundenorientierung. Im Ganzen hinterlässt diese Erfahrung ein bitteren Nachgeschmack meiner Interaktion mit dieser Einrichtung.
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„„Wir müssen uns bei Herrn Kalkan bedanken, alles lief perfekt ab.
Trotz seiner vielen Verpflichtungen
war er jederzeit für uns erreichbar.“
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„Wir waren an einem Fahrzeug interessiert, das beim Autohaus Elegance e.K. in Dormagen über mobile.de
inseriert wurde. Nach telefonischer Rücksprache am selben Morgen mit einem Herrn Kalkan wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass wir das Auto noch am selben Tag besichtigen und probefahren könnten. Also machten wir uns auf den Weg – doch vor Ort stellte sich die Situation ganz anders dar.
Das Fahrzeug stand mitten im Showroom, umgeben von anderen Autos. Eine Probefahrt sei laut Herrn Kalkan „nur für Kaufinteressenten“ möglich. Dass wir ernsthaft interessiert sind, hatte ich bereits mehrfach betont – trotzdem bekamen wir keine Probefahrt. Erst wurde uns ein neuer Termin angeboten, der dann jedoch wieder zurückgezogen wurde, als ich erwähnte, dass eine finale Kaufentscheidung erst nach Ostern fällt. Eine Probefahrt, so wurde uns mitgeteilt, gäbe es nur, wenn man sofort kauft – das ist aus Kundensicht völlig inakzeptabel, besonders bei einem Kaufpreis von rund 40.000€.
Ebenfalls äußerst fragwürdig war die angebliche Rabattregelung: Rabatte gäbe es nur für Selbstständige, nicht für Angestellte. Auf meine Nachfrage, was das rechtlich oder geschäftlich begründet, kam keine klare Antwort – lediglich „Das ist halt so“. Als ich darauf hinwies, dass ich selbstständig bin und den Kauf über meine Firma abwickeln könne, hieß es plötzlich, es sei nur die Adresse wichtig – was äußerst dubios wirkt und steuerlich nicht unproblematisch sein könnte. Solche Aussagen können bei einer späteren Prüfung zu ernsthaften Problemen führen – insbesondere für Käufer:innen.
Fazit: Der Umgang war kundenunfreundlich, widersprüchlich und wenig vertrauenswürdig.
Wer Wert auf Transparenz, Seriosität und eine rechtlich einwandfreie Abwicklung legt, sollte lieber die Finger von diesem Händler lassen.
Wir sind froh, dort kein Fahrzeug gekauft zu haben – diese Erfahrung hat uns vermutlich vor größerem Schaden bewahrt.
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„Meine Erfahrung mit dem Autohaus Elegance e.K war nichts weniger als enttäuschend und frustrierend. Eine
solche Unzufriedenheit, dass ich ernsthaft in Betracht ziehe, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich warne jeden, der bereit ist, hier ein Auto zu erwerben: Lasst es unbedingt an einem anderen Ort überprüfen, bevor ihr damit losfährt, und das noch am selben Tag. Abschließend kann ich sagen, dass ich über dieses Unternehmen nicht einen einzigen positiven Aspekt zu berichten habe.
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via Das Örtliche
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„Sehr schlechte Erfahrung. Der Preis wurde mehrmals erhöht um ihn dann am Ende runter drehen zu können.
Dennoch habe ich mich darauf eingelassen, da mir das Auto sehr gefallen hat. Leider bezahlt man eine Servicepauschale von 1500€ obwohl man dann doch keinen ordentlichen Service bekommt… und ich musste im Nachhinein feststellen, dass die Sommerreifen nicht mehr zu gebrauchen sind da Sie zuvor mit zu wenig Luft befahren wurden. Die Kosten für die neuen Reifen muss ich selbst tragen, obwohl die Schuld hier beim Händler liegt. Außerdem warte ich seit Wochen auf meinen Zweitschlüssel und wegen jeder Kleinigkeit muss man Hinterher sein, da der Verkäufer sich nicht von alleine meldet… bin sehr unzufrieden mit dem Service!!
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