via Das Örtliche
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„Anbieter macht Werbung mit Produkten die angeblich in Filialen verfügbar sein sollen .
Kommt man dorthin
sieht es anders aus .
Doch keine Ware da .
Unseriös finde ich .
...”weniger
via golocal
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„Kundenservice von Berger unter aller Kanone. Wir haben ein Zelt reklamiert das im Regen undicht war.
Uns wurde am Telefon gesagt man muss den Kundenservice per Mail kontaktieren was wir mit Bilder und Foto der Rechnung getan haben. Nach 2 Wochen haben immer noch nichts gehört, dann versucht 4 x ! anzurufen, ein MA kannte sich gar nicht aus und konnte und wollte auch nicht weiterhelfen. Dann endlich eine nette Dame erreicht die versprochen hat zu helfen. Es hat noch mal 2 Wochen gedauert bis wir endlich eine leider unzufriedene Antwort bekommen haben.
Letztendlich sind wir nach 6 Wochen persönlich nach Neumarkt gefahren und haben uns beschwert. Dort wurde uns schnell und freundlich weitergeholfen.
Wenn Reklamationen dann gleich vor Ort der Kundenservice per Email oder Telefon ist unzumutbar und bekommt Note 6 !
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via golocal
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„Die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch! In der Filiale in Mülheim an der Ruhr klingelt es max.
3x dann geht der Anrufbeantworter dran, dass man eine Mail schreiben soll. Dann über die Hauptnummer versucht, in der Filiale kurzfristig einen Artikel zur Abholung zu reservieren. Alleine hier schon über 16 Minuten in der Warteschlange gewartet. Dann die Aussage der Mitarbeiterin: keine Reservierung möglich, nur der Hinweis, eine Mail zu schreiben. Wenn die Mitarbeiter in der Filiale schon keine Zeit haben, ans Telefon zu gehen, wie sollen die denn da Mails lesen und beantworten können? Das könnte man wesentlich besser organisieren! So muss ich jetzt eben gut 40 KM fahren, um zu schauen, ob der Artikel wirklich noch vorrätig ist oder nicht. Das hat auch was mit Umweltschutz zu tun, dass man solche unnötigen Fahrten vermeidet. Weil der Artikel könnte ja bei begrenzter Anzahl oder Fehlbestand gar nicht mehr da sein. Am Service bzgl Erreichbarkeit müsst ihr bei Berger noch ordentlich zulegen.
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