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„Wir haben bei Ostermann einen hochwertigen Tisch bestellt, der mit einem klaren Mangel geliefert wurde.
Leider hat mein Mann den Tisch angenommen, weil man ihm zugesichert hat, dass sich Ostermann darum kümmern würde. Nachträglich wurde uns jedoch mitgeteilt, dass es sich lediglich um eine „natürliche Maserung des Steins“ handle – was in unserem Fall nicht zutrifft. Der Tisch besteht aus Platten, die offensichtlich nicht zusammenpassen, was einen Verarbeitungsfehler darstellt und nichts mit Naturmustern zu tun hat.
Wir sind langjährige Kunden von Ostermann gewesen und sehr enttäuscht über den Umgang mit dieser berechtigten Reklamation.
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„Am 24.11.25 Wurde ein Fernsehsessel geliefert leider mit einer Defekter Rolle . Nach mehreren Tel.und
E-Mail worauf nicht geantwortet wurde, habe ich mich nach 10 Wochen im Haus Ostermann Leverkusen gemeldet . Nach einigen Gesprächen mit dem Kundendienst das es lächerlich ist das Ostermann nicht in der Lage ist diese Angelegenheit aus der Welt zu schaffen. Ich teilte dem Kundendienst mit wenn ich nicht heute eine Ersatzrolle bekommen würde ich den Sessel zurück bringen ,und auf einen neuen Sessel oder Rückerstattung bestehen . Nach ca. einer Std. wütende Gesprächen konnte ich eine Ersatzrolle die von einem neuen Sessel demontiert wurde im Hause Trends abholen . Es gab weder einen Kommentar noch eine Entschuldigung .
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„Wir haben eine Couch sowie Badmöbel gekauft. Die Couch konnte, laut der Aussage der Mitarbeiterin, nach
max. 1 Woche abgeholt werden. Die Badmöbel waren bereits auf Lager. Wir wollten aber alles zusammen abholen! Wir haben der Mitarbeiterin mehrfach gesagt, dass wir gerne die Sachen so schnell wie möglich abholen möchten, uns hat diese versichert, dass es überhaupt kein Problem wäre! Die Abholung wurde allerdings von dieser erst 3 Wochen später eingetragen! Fing schon Top an! Nach über 3 Wochen bekommen wir eine E-Mail, dass der Spiegelschrank abgeholt werden kann aber nicht die Couch?!
Telefonisch war natürlich niemand zu erreichen, egal wie oft und zu unterschiedlichen Zeiten angerufen! Auf den AB gesprochen, ob alles abholbereit sei und falls nicht, bitte eine Rückmeldung! Nichts gehört, also mit gemieteten Transporter zu Ostermann in Haan hin und da wird einem mitgeteilt, dass die Couch auch über 3 Wochen später NOCH IMMER in dem Laden als Ausstellungsstück steht! Euer Ernst!?!? Keiner fühlte sich vor Ort geschweige denn am Telefon verantwortlich. Man wurde einfach so abgewimmelt! Eine Telefonnummer, bei der man Auskunft bekommen sollte, geht natürlich niemand dran! Mehr als sie erwarten!
Über 3 Wochen später hat man noch immer keine Couch und bleibt auf den Kosten sitzen!
In diesem Sinne: Danke für Nichts und schöne Feiertage!
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„( Loft-Abteilung) Unmotiviertes und adynamisches Personal, da man ihnen bei Fragen alles aus der Nase
ziehen muss! Außerdem lückenhafte Beantwortungen! Schade!
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„Erstmal möchte ich mich bei Frau Kutz herzlich für ihre kompetente Beratung bedanken.
Sie hatte die
Geduld, mit mir das Schlafzimmer und die Wohnzimmermöbel auszusuchen und mich auf meine Denkfehler hinzuweisen, aber gleichzeitig meine Wünsche toll umzusetzen. Die ganze Beratung hatte gut 5 Stunden gedauert und nie wurde sie ungeduldig oder gab mir das Gefühl lästig zu sein.
Die Möbel wurden jeweils separat geliefert, also erst Schlafzimmer und dann die Wohnzimmermöbel.
Die Handwerker haben ihren Beruf verstanden. Der Aufbau verlief reibungslos und man hat mich immer mit einbezogen und meine Wünsche zu 100% umgesetzt.
Des weiteren möchte ich mich bei Frau Radecki bedanken. Auch sie war mir eine große Hilfe bei der Umsetztung meiner Küchenwünsche, da ich meinen Side by Side Kühlschrank schon hatte, mußte die Küche drumrum gebaut werden und das hat sie mehr als zu 100% geschafft. Nach mehrmaligen Beratungen kam meine Küche an und auch diese Handwerker waren sehr nett und zuvorkommend, haben zwischendurch auch den Verpackungsmüll und anfallenden Dreck beseitigt und mir noch Vorschläge gemacht, damit meine Küche für mich noch besser zu nutzen ist. Nach gute 6 Stunden stand mein Traum, mit allem was ich mir gewünscht hatte.
Mein GROßer DANK geht an die Mitarbeiter von OSTERMANN und ihre Handwerker.
Meine eigenen 4 Wände sind zu meinem Ruhepol geworden.
DANKE!!!!
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