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„Während meines jüngsten Besuchs im HORNBACH Rottweil konnte ich leider keine zufriedenstellende Erfahrung
machen. Unmittelbar bei meinem Eintreffen in der Metallabteilung stellte ich fest, dass der Drucker zur Selbstauszeichnung der Ware defekt war. Ein Mitarbeiter vor Ort bemühte sich zwar um eine Lösung, ließ mich jedoch während des Prozesses für mehr als neun Minuten unbeaufsichtigt und ohne Hilfe warten. Auf meine Nachfrage hin wurde mir schließlich eine handschriftliche Bescheinigung für meine Artikel ausgehändigt.
Die nächste Hürde wartete dann an der Kasse. Keine der Kassen war besetzt und ich war gezwungen, meine Waren selbst zu scannen. Als ich einer Mitarbeiterin mitteilte, dass ich für einige Artikel aufgrund des Druckerausfalls keinen QR-Code hatte, wurde ich an eine ihrer Kolleginnen verwiesen. Diese schien allerdings widerwillig zu sein und kam erst nach erneuter Aufforderung mit zur Kasse.
Was mir in diesem Zusammenhang besonders auffiel, war die Tatsache, dass mehrere Mitarbeiter zusammenstanden und sich unterhielten. Als Kunde fühlte ich mich eher wie ein Störenfried, statt willkommen. Niemand schien sich darum zu bemühen, ob mir geholfen werden könnte. Alles in allem war dieser Besuch im HORNBACH Rottweil für mich eher enttäuschend.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 04.09.2024
„
Danke für Ihre Bewertung ! Wir wollen uns immer verbessern und sind daher dankbar, dass Sie Ihre persönliche Erfahrung vor Ort mit uns teilen. Wir packen das an ! Ihr Hornbach -Team Rottweil”
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„Als Schweizer Kunde wurde mir mehrmals telefonisch bestätigt, dass ich mit der vom Zoll abgestempelten
Rechnung die MwSt direkt im Markt Rottweil abholen kann. Im Markt wurde mir dann von einer Dame und einem Herrn recht unfreundlich mittgeteilt, dass hier keine MwSt ausbezahlt werde. Auch habe kein Mitarbeiter dies am Telefon zugesagt (Woher wissen das so genau? Bin ich also ein Lügner?) Taxfree Zettel hingeknallt, Rechnung nach Bratislava senden, die hälfte des Betrages fallen als Gebühren weg, der Rest kommt dann vielleicht. Hornbach Rottweil, grosse Versprechungen bis zum Kauf, danach werden alle Zusagen abgestritten!!! Keine Diskussion, kein Kundenfreundliches entgegenkommen, nur äusserst unfreundliches Personal. Für mich und meine Freunde gilt ab sofort: Nie wieder Hornbach!!!!!!!!!!!!!
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„Fliesenkauf als stressfreies Erlebnis
Vorige Woche waren wir zur Vorauswahl der Boden- und Wandfliesen
bei HORNBACH in Rottweil. Das war angenehm, weil uns Herr Link mit seinen über 30 Jahren HORNBACH-Erfahrungsschatz beraten hat. Aber er sagte gleich dazu, dass er in wenigen Tagen in Urlaub ginge und wir von zwei sehr netten Spezialisten weiterbetreut würden.
Das war nicht zu viel versprochen: Diese Woche nun haben Tanja Graf und André Eggerstedt unseren Fliesenkauf zu einem der Highlights unseres Hausbau-Vorhabens gemacht. Sie haben geduldig unsere Fliesenauswahl betreut, die Lieferbarkeit kontrolliert, den Bestellvorgang am Rechner abgewickelt... und dabei alle unsere Fragen professionell beantwortet. Da wir schon etwas betagter sind, wurde die Abwicklung an einem Tisch mit Stühlen in der Sanitärabteilung vollzogen - alles perfekt. Auch die angekündigten Lieferzeiten passen genau zu unserem Baufortschritt. Ich denke, wir haben noch nie mit so viel Vergnügen über 2.500 Euro in einem Baumarkt ausgegeben.
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„Finde die Kosten für das Sägen von Platten unverschämt: 30% Aufschlag für 4 Schnitte, ohne dass eine
neue Platte angesägt wurden, sondern Restplatten zugeschnitten wurden!!
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„Der Hornbach in Rottweil ist gut sortiert und auch besonders mit dem Auto schnell zu erreichen, auch
wenn die Zufahrt etwas versteckt liegt. Es gibt einen großen Parkplatz, auf dem es immer einen Platz gibt, der so groß ist, dass man die Waren gut einladen kann. Es gibt alles was man benötigt und die Qualität der Artikel ist sehr gut. Der Preis ist auch in Ordnung. Die Verkäuferinnen und Verkäufer sind eigentlich immer sehr nett und hilfsbereit. Es ist also sehr zu empfehlen dort einzukaufen, wenn man etwas für den Garten oder zum Basteln und Bauen braucht. Einen Besuch ist es definitiv wert.
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