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„Mein letzter Online-Kauf bei HORNBACH in Bremen war eine überaus frustrierende Erfahrung. Trotz meiner
Bemühungen, das richtige Produkt zu finden und meinen Kauf abzuschließen, stellte ich zu meinem Ärgernis fest, dass die gelieferte Ware falsch war.
Als ich versuchte, das Produkt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückzugeben, traf ich auf unerklärliche Widerstände seitens des Personals, insbesondere vom Schichtleiter Herrn Bressler. Die verweigerte Rücknahme des Produktes war völlig unverständlich und zeugte von einem Mangel an Professionalität und Kundenorientierung.
Herr Bressler zeigte eine unzumutbare Arroganz und Ignoranz, die in keinem Fall die Grundsätze eines serviceorientierten Unternehmens widerspiegeln sollten. Es ist bedauerlich, dass HORNBACH ein derartiges Verhalten toleriert und Kunden wie mich im Stich lässt.
Ich hoffe aufrichtig, dass HORNBACH seine Praktiken in Bezug auf Kundenorientierung und -service überprüft und entsprechende Maßnahmen ergreift, um solch enttäuschende Erfahrungen in der Zukunft zu vermeiden.
Leider hat diese Erfahrung für mich das Vertrauen in HORNBACH vollständig zerstört und ich werde meine Einkäufe zukünftig bei einem anderen Unternehmen tätigen, das seine Kunden mit dem gebotenen Respekt und der nötigen Anerkennung behandelt.
Es gibt leider nichts Positives, das diese enttäuschende Erfahrung wettmachen könnte. So verbleibe ich, leider nicht mehr als zufriedener Kunde.
...”weniger
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„Der Hornbach in der Duckwitzstraße: Reservierte Ware war nicht vorrätig. Zweieinhalb Stunden vor Abholung
eine Email erhalten. Da ich nicht stündlich meine Email lesen kann wurden mir somit 35 Minuten meiner Lebenszeit gestohlen.
...”weniger
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„Eigentlich gehe ich gerne zu Hornbach und ich finde den, am Weserpark auch sehr angenehm. Der Hornbach,
um den es hier geht, ist der an der Duckwitzstrasse.
Vom Aufbau und vom Gebäude her finde ich ihn fürchterlich, sehr eng, sehr unübersichtlich.
Das Personal ist wie gewohnt freundlich aber mit dem Gebäude, so beengt wie das alles wirkt, haben die keinen Blumentopf gewonnen.
Die Drive In Arena ist ok aber da bin ich eher selten, da ich meist keine größeres Sachen kaufe und für ein paar Schrauben, wäre es übertrieben, dort mit Anhänger hin zu fahren :-)
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„Neu in Bremen in der Nähe von Real jetzt auch ein Hornbach Baumarkt.
Auf der Suche nach Baustoffen
etc. wird man dort definitiv fündig. Auf einem riesigen Areal mit Außenfläche findet sowohl der Bauunternehmer als auch der Heimwerker, alles was er benötigt. Von Holz, über Stein bis hin zu Gartenzubehör, Teichausrüstung oder Blumen - alles vorhanden.
Der Service ist dort ebenfalls sehr gut. Man wird kompetent und freundlich beraten und aufgrund der vielen Kassen, sind die Wartezeiten auch sehr legitim.
Vor dem Markt befindet sich ein großer Parkplatz, sodass man auch größere Dinge mit Anhänger oder Lieferwagen wegtransportieren kann.
Am Besten ist aber der Drive In Bereich, den wir heute aufsuchten. Bewehrungsstahl oder Betonstahl, früher auch Armierungseisen oder Moniereisen. Bei Hornbach heißt der Torstahl, das kommt von Tordieren oder Torsion.
Im örtlichen Handel hatte der Baustoffhändler nur 12 mm Durchmesser und 7 Meter lange Stäbe für 8 € plus MWSt.
Im Internet fand ich dann bei Hornbach die gewünschten 14 mm Durchmesser mit 2 m Länge, so passen die Stangen auch in Auto. Preis je Stange 4,25 €.
Auf der Hornbachseite sieht man den Bestand im nächsten Markt, von uns 18 km entfernt. Versand wäre für 9€ möglich gewesen.
Den Artikel finden Sie hier: Baustoffe Drive In, Gang 3
Gut gekennzeichnet die Einfahrt zum Drive In, dort bekommt man ein Klemmbrett mit Bleistift und Ladeliste, dort trägt man die Artikel ein und lädt sie direkt ins Auto. Dann zahlt man an der Kasse und an der Ausfahrt kontrolliert ein Mitarbeiter die Ladung und die Rechnung. Er wünschte uns noch eine gute Fahrt.
Für größere Mengen an Spanplatten etc. ist das eine sehr praktische Sache, man fasst die Teile eben nur einmal an.
Update Oktober 2018
Helium Ballongas, damit sollten bei der Hochzeit 40 Luftballons gefüllt werden.
Global Gas
Ballongas-Set He easy inkl. 50 Ballons und Füllstutzen gibt es bei Hornbach, in der Bremer Neustadt war der Artikel am 12.7.2018 nicht verfügbar, also bei Hornbach im Weserpark gekauft.
3 Monate später, die Flasche leer, aber noch 40 € Pfand drauf. Lt. Internet nur mit Kassenbeleg bekommt man das Pfand zurück. Anruf in die Filiale Neustadt, ja, den Beleg brauchen sie, dann geben sie die Flasche an der Kasse ab.
Unter Angabe der Kaufdaten wurden die Daten dann an die Filiale Weserpark weitergeleitet. Anruf der Filiale Weserpark, sie können den Beleg nun abholen. Wollte ich lieber per e-mail haben, geht auch. Keine e-mail, kein Posteingang vom Beleg heute. Mistverständnis, anstatt IDA hätte YANKEE als Anschrift im Namen stehen müssen.
Neuer Anruf, und der Beleg kam an. Dann in der Bremer Neustadt, die Flasche müssen sie beim Drive in abgeben, dort erhalten sie einen Beleg. Getan und erhalten, zurück zur Kasse, Beleg gescannt und Geld ausbezahlt. Für den Kaufbeleg hat man sich nicht interessiert.
Danke, kompetent war diese Abwicklung nicht.
Das kostet 2 Sterne.
Heute beim Kabelkauf kam ein freundlicher Mitarbeiter, fragte nach der Länge, als ich dort abrollte. 20m hätte er schon abgemessen da, und auch noch billiger. Das bringt einen Stern zurück .
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