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„Ich habe zum Vertragsende meines Gasliefervertrages ein Anschluss-Angebot angefordert. Der Arbeitspreis
war fast 30% teurer als beim Abschluss eines Neuvertrages (bei gleichem Grundpreis). Hier geht es anscheinend nur noch um Kundenfang und nicht um die faire Betreuung langjähriger Kunden. Ich habe den Vertrag jetzt gekündigt.
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„Meine Erfahrungen mit der MAINGAU Energie GmbH sind durchweg positiv. Zu Beginn war ich skeptisch, da
sämtliche Anliegen über einen Telefon-Bot geklärt werden müssen. Es war erst ungewohnt, aber es hat gut funktioniert. Die Reaktionszeit könnte jedoch etwas optimiert werden, da diese momentan noch recht langsam ist. Eine besondere Stärke von MAINGAU Energie ist die Möglichkeit, meine Daten und Verträge auf der Webseite selbst zu verwalten. Diese Funktion ist ausgezeichnet umgesetzt und erhöht den Komfort erheblich. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinem Erlebnis!
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„Ich wollte ein neues Angebot vor dem Vertragsende erhalten. Leider ist es unmöglich, einen Mitarbeiter
des Kundendienstes zu sprechen.Ich habe es öfter probiert,aber ausser dem digitalen Assistenten habe ich niemand erreicht. Der digitale Assistent konnte mir aber nicht weiter helfen.
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„Mein Erlebnis mit der MAINGAU Energie GmbH war äußerst unbefriedigend und hat bei mir ein hohes Maß an
Verärgerung und Frustration hinterlassen. Die Kundenbetreuung war deutlich unter dem, was ich als akzeptablem Standard erachte. Der Versuch, einen Mitarbeiter zu erreichen, gestaltete sich als fast unmöglich. Sowohl der Online-Chatbot als auch der telefonische waren nicht hilfreich, online wurde ohne Fehlermeldung abgebrochenen und beim Anruf ist nicht ersichtlich, ob die Daten verarbeitet wurden.
Ein weiteres Ärgernis war die fehlende Kommunikation seitens der MAINGAU hinsichtlich meiner Tarifstruktur. Als Bestandskundin fand ich mich in einem überteuerten Tarif wieder, wobei eine Änderung nur auf meine proaktive Anfrage hin erfolgte.
Die mangelnde Wertschätzung meiner langjährigen Treue, die sich über mehr als ein Jahrzehnt erstreckte, hat mich letztlich dazu gebracht, die Entscheidung zu treffen, den Anbieter bei der ersten sich bietenden Gelegenheit zu wechseln. Es ist bedauerlich, dass langjährige Kunden so wenig Wertschätzung erhalten.
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