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„Frau Felgenhauer hat mich heute sehr kompetent und sehr freundlich beraten.”
Der Inhaber antwortete am 23.04.2025
„
Hallo Frau Ingrid O., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Über die sehr positive Bewertung freuen wir uns natürlich ganz besonders. Wir geben Ihr positives Feedback sehr gerne an Frau Felgenhauer weiter. Mit besten Grüßen Ihr Team Kaphingst...” mehr
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„Heute bei Kaphingst Frankenberg Eder gewesen und siehe da, ich kann nicht mehr mit Bargeld zahlen, was
letzte Woche noch möglich war, auch fand ich dort keinen Hinweis. Also wenn das so ist, kommt Kaphingst so für mich nicht mehr in Frage!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 12.02.2025
„
Lieber Herr/Frau Siux, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Umstellung auf bargeldlose Zahlung nicht für alle Kunden ideal ist. Die Entscheidung haben wir getroffen, um den Bezahlvorgang effizienter und sicherer zu gestalten. Selbstverständlich bieten wir, neben den Zahlungsmöglichkeiten mit Karte, auch weiterhin die Zahlung auf Rechnung an. Sollte man dies in Ihrem konkreten Fall nicht angeboten haben, so bitten wir dafür um Entschuldigung. Ebenfalls bedauern wir, dass der Hinweis auf die Zahlungsmöglichkeiten anscheinend nicht gut sichtbar war. Wir würden es sehr bedauern, wenn wir Sie dadurch als Kunden verloren hätten. Ihr Team Kaphingst...” mehr
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„Zügige Abwicklung meines Anliegens.
Hilfsbereite, pragmatische Einstellung der Kaphingst Mitarbeiter,
elektronischer Datenaustausch des Rezepts und Lieferung eines Pflegebetts innerhalb von 24 Stunden.
Super Service, gerne wieder.
...”
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Der Inhaber antwortete am 29.07.2024
„
Lieber Armin, vielen Dank für die tolle Bewertung, über die wir uns natürlich sehr freuen. Beste Grüße Ihr Team Kaphingst”
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„Man bekommt auf eine Beschwerde zwar innerhalb weniger Tage eine Antwort ( siehe unten). Allerdings ist
diese nichts als leeres Gerede. Zum Beispiel das nichts die Firma Kapingst verlässt, das nicht in einwandfreiem Zustand wäre. Wie kann es sein, das mir dann die Firma Kapingst am Freitag einen Scooter vor die Tür stellen wollte, der stümperhaft mit der Heißklebepistole "repariert" wurde und weiterhin einen durchgebrochenen Boden besaß? (den ich allerdings in diesem Zustand nicht entgegengenommen habe)
Auch auf den in in der Antwort angekündigten komplett reparierten Scooter vom 24.06.24 warte ich heute noch.
Fazit: man wird nicht nur unhöflich behandelt sondern auch noch belogen
...”
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Der Inhaber antwortete am 24.06.2024
„
Sehr geehrte(r) Nana70, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten unzufrieden sind. Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft und möchten auf Ihre Bedenken eingehen. Zunächst möchten wir betonen, dass die Zufriedenheit und das Wohl unserer Kundinnen und Kunden für uns oberste Priorität haben. Es tut uns leid, wenn es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten und Missverständnissen in der Kommunikation gekommen ist. Dies entspricht nicht unseren Standards. Bezüglich des Scooters ist es uns wichtig darauf hinzuweisen, dass alle unsere Geräte vor der Auslieferung immer gründlich geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem, gebrauchsfähigem Zustand sind. Da es sich bei Hilfsmitteln der gesetzlichen Krankenkassen um Leih-Hilfsmittel handelt, können diese im Laufe der Zeit natürlich leichte Gebrauchsspuren aufweisen, die deren Einsatzfähigkeit jedoch nicht beeinträchtigen. Damit das so ist, sind wir natürlich umgekehrt auch auf einen pfleglichen Umgang unserer Kunden mit den Hilfsmitteln angewiesen. Wir freuen uns, Ihne mitzuteilen, dass die umfangreichen Schäden sowie der platte Reifen an Ihrem Scooter inzwischen repariert wurden und dieser noch heute an Sie ausgeliefert wird. Ihr Team Kaphingst...” mehr
