via golocal
Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.
„Schlechte Erfahrung bei ATU Bornum
Wir hatten bei der ATU-Filiale in Bornum eine enttäuschende Erfahrung.
Wir suchten mit einer dringenden Bitte um eine Fehlerdiagnose auf, da die Motor-Kontrollleuchte unseres Autos leuchtete. Die Mitarbeiterin mit sehr kurzen Haaren sagte uns, der nächste Termin sei erst in einem Monat möglich. Trotz unserer Hinweise auf die Dringlichkeit schien sie nur pro forma nach Terminen zu suchen, bevor sie uns gesagt hat, dass der nächstmögliche Termin erst in einem Monat wäre, um uns schnell loszuwerden . Ihr Verhalten wirkte unfreundlich und abweisend. Auch wartende Kunden hinter uns zeigten sich erstaunt über die angebliche Terminlage. Noch am selben Tag konnten wir online jedoch einen Termin für die Diagnose am Folgetag in derselben Filiale buchen. Bei unserem erneuten Besuch verteidigte sich die Mitarbeiterin gegenüber einer Kollegin, ohne ihr Verhalten zu erklären oder sich zu entschuldigen. Dies ließ uns den Eindruck zurück, dass die ursprüngliche Ablehnung wenig nachvollziehbar war. Da wir die Mitarbeiterin vorher nicht kannten, stellt sich die Frage, ob äußere Merkmale oder unser wie unsere dunklen Haare oder unser Migrationshintergrund hierbei eine Rolle spielten. Von einer Kette wie ATU erwarten wir professionellen, respektvollen Kundenservice. Das erlebte Verhalten war das Gegenteil davon. Wir hoffen, dass ATU solche Vorfälle künftig verhindert und der Service den eigenen Ansprüchen gerecht wird.
...”weniger
via golocal
Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.
„Nach einer persönlichen Absprache bzw. Beratung mit einem Verkäufer, wurde mir zugesichert, dass der
Serviceeintrag unmittelbar an BMW übermittelt wird. Dies war einer der Gründe, warum ich mich für die Durchführung des Service und des Ölwechsels für A.T.U. entschieden habe. Als der Service und der Ölwechsel durchgeführt wurden, wurde mir einfach mitgeteilt, dass derzeit eine Übermittlung der Daten sowie ein entsprechender Eintrag nicht möglich seien. Dieses Problem sei jedoch längst bekannt und man müsse auf die entsprechende Hard-sowie Software warten. Es ist auch nicht bekannt wie lange. Darüber hinaus wurden auch keine Berichte oder Dokumente der Untersuchung ausgehändigt.
Das schlimmste jedoch passierte nach ca. 10 km Fahrt. Obwohl das relativ neue Auto immer super lief und keine Fehlermeldeung angezeigt wurde, leuchtete plötzlich die Fehlermeldung: "Öldruck zu gering, sie müssen sofort das Auto abstellen". Anscheinend ein Problem, dass mit dem durchgeführten Ölwechsel zu tun hatte. Ich fuhr am selben Tag noch zu A.T.U. und konfrontierte den zuständigen Meister mit meinem Anliegen. Nachdem er sich das Auto kurz angeschaut hat, meinte er, es sei nicht die Schuld von A.T.U. und ich solle in eine BMW Werkstatt fahren, um den Fehler festzustellen. Falls die BMW-Wrrkstatt den gefundenen Fehler, auf A.T.U. zurückführen kann, soll ich mich dann nochmal melden.
Zusammenfassend kann ich nur von dieser Werkstatt abraten. Sehr inkompetente Mitarbeiter (Service sowie Werkstatt).
...”weniger
