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„Toller Kundenservice mit sehr freundlichem Mitarbeiter, der immer prompt auf meine E-Mail-Anfragen geduldig
geantwortet hat. Ich habe versucht, mit zwei Powerline-Geräten das WLAN-Netz zu erweitern. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir über Wochen freundlich geholfen. Er hat mit Bildern und Links die erforderliche Vorgehensweise geschildert und ist immer auf die aktuelle Situation eingegangen. Ich bin kein IT-Fachmann, sondern Laie. Der Mitarbeiter wollte jeweils Screenshots vom aktuellen Stand bei mir haben und hat immer wieder eine Lösung gefunden. Mir war nicht bekannt, dass ein DSL-Kabel nicht unmittelbar neben einer Steckdose installiert sein darf. In dieser Steckdose hatte ich natürlich die Fritz!Box eingesteckt. D.h. nach erfolgreicher Durchführung der genannten Schritte hatte ich für einen kurzen Moment die gewünschte Erweiterung des WLAN-Netzwerkes und dann folge der Abbruch - keine DSL-Verbindung. Der Mitarbeiter des AVM-Kundenservice hat solange mit mir Kontakt gehalten und mir immer wieder neue Links mit weiteren Informationen geschickt, bis ich alles wie gewünscht in die Tat umsetzen konnte. So einen tollen Kundenservice, der über Wochen meine Fragen immer toll und kompetent beantwortet hat, habe ich noch nie erlebt. Das war einfach mega!!! Ein Anruf bei der Telekom bezüglich des DSL-Abbruches brachte mir absolut keine Hilfe. Die Antwort dort lautete: "Powerlines verursachen Probleme. Geben Sie diese zurück!" So eine Aussage habe ich von dem Mitarbeiter des AVM-Kundenservice nie gehört. Er hat mich so lange unterstützt und das Ticket erst dann geschlossen, als er von mir die Rückinformation erhalten hat, dass alles stabil ist und funktioniert.
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„Kundenservice ist nicht mehr angesagt, und die Produkte sind auch nicht mehr zeitgemäß.
Ich wollte heute
über den Telefonsupport eine neue Ladeschale für ein Fritz Fon X6 bestellen, der Supportmitarbeiter leitete mich weiter an den Kleinteileversand, dort wurde mir mitgeteilt, dass Bestellungen nur per Mail erfolgen können.
Ich beschwerte mich dann auch, dass für jedes neue Fritz Fon Modell eine neue Ladeschale auf den Markt kommt und dass "alte" Modelle da nicht rein passen und ebenso merkte ich an, dass es mal an der Zeit wäre USB-C Ladebuchsen in den Telefonen zu verbauen. Da meinte der Mitarbeiter nur, das ich Beschwerden an anderer Stelle aufgeben könne,
Vor zwei Jahren hatte ich mal angefragt, wann AVM endlich eine FritzBox auf den Markt bringt, die für eSim geeignet ist, da hat sich bis heute nichts getan.
Wenn man so die aktuellen Entwicklungen verpennt, muss man sich nicht wundern, wenn die Chinesen ihre Produkte erfolgreich verkaufen.
Ich habe nun eine USB-C Buchse ins Telefon eingebaut und eine universal USB-C Ladeschale gekauft, das Ganze hat mich 13€ und 30 Minuten Einbauzeit gekostet.
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via Das Örtliche
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„Ich hatte eine Frage wegen meiner Fritzbox 7490, wegen glasfasertauglichkeit. Meine Fragen wurden sehr
zuvorkommend und präzise beantwortet und die Mitarbeiterin war super freundlich.
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„Ich beziehe schon seit sehr vielen Jahren Produkte von AVM. Mir gefällt die hervorragende Qualität und
der gute Kundenservice. Der Kundenservice ist immer erreichbar und die Wartezeit in der Hotline hält sich in Grenzen. Die Geräte aus dem Hause AVM bieten außerdem 5 Jahre Garantie und werden in Deutschland hergestellt. Dies gilt auch für die Software.
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