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„Mein Einkaufserlebnis bei Betten-Sievers war wie eine Geschichte mit zwei Gesichtern. Als ich in den
Laden trat, wurde ich mit einer außergewöhnlichen Freundlichkeit und Kompetenz beraten, die bis zum Erwerb meiner neuen Matratze andauerte. Leider war das Bild, das sich nach dem Kauf zeichnete, etwas anders. Trotz zahlreicher Unbehagen und wiederholter Beschwerden wurde mir lediglich gesagt, dass sich mein Körper an die Matratze gewöhnen müsse. Nach zwei Monaten der Unbequemlichkeit hätte ich mir einen proaktiveren Ansatz gewünscht, anstatt nur vertröstet zu werden. Ein Austausch der Matratze hätte hier in Erwägung gezogen werden können. Trotz der freundlichen Beratung vor dem Kauf, muss ich leider feststellen, dass Sie meine Bedürfnisse und Präferenzen nicht vollständig erfasst haben. Die empfohlene Matratze war nicht zum Probieren vor Ort und die Alternative entsprach nicht meinen Erwartungen. Zusammenfassend kann ich sagen, dass Betten-Sievers zwar in Sachen Freundlichkeit punktet, aber in Bezug auf Kundenservice und spezifische Beratung nach dem Kauf Verbesserungsbedarf hat.
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