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„Ich habe wirklich gehofft, dass ich meine negative Erfahrung bei Zweiräder Biernath nicht teilen muss,
aber nach einigen Tagen der Überlegung kann ich nicht länger schweigen. Meine jüngste Erfahrung dort war so enttäuschend, dass es vermutlich mein letzter Besuch war.
Ich hat mein Fahrrad zur Inspektion hingebracht und um einige spezifische Dienstleistungen gebeten - wie eine Überprüfung der Bremsbeläge und einige Ratschläge, um den klappernden Ständer zu fixieren. Außerdem bat ich um Hilfe bei meinem hakeligen Akkuschloss. Wir vereinbarten, dass die Arbeit einen Tag, eventuell zwei aufgrund von Personalausfällen, dauern würde und dass ich informiert werden würde, falls die Kosten 100 € übersteigen sollten.
Leider erfuhr ich nach drei Anrufen meinerseits und fünf Tagen Wartezeit, dass die Rechnung auf über 300 € angestiegen war. Ich war schockiert festzustellen, dass mein Ständer ersetzt worden war - und das auch noch ohne meine vorherige Zustimmung! Darüber hinaus wurde die Bremsanlage komplett ausgetauscht, was ich wirklich lieber selbst entschieden hätte. Und mein hakeliges Schloss, das nur geölt wurde, hakelte sogar noch mehr!
Wenn es um die Lösung des Schlossproblems ging, wurde mir vorgeschlagen, mein Rad erneut dort zu lassen, um das Schloss auszutauschen. Doch nach dieser Erfahrung sehe ich das nicht als Option. Bei genauerer Untersuchung stellte sich heraus, dass das Problem am Schlüssel lag, nicht am Schloss.
Obwohl der Mitarbeiter meine Enttäuschung bemerkte un
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„Entgegen den Informationen mehrerer Mitarbeiter werden einem in Zuge von Inspektionen Materialen in Rechnung
gestellt und das zu einem ziemlich hohen Preis. Das schlimmste daran ist, dass dieser Wechsel von Teilen nicht abgesprochen ist. Man gibt sein Rad ab "es entstehen keine weiteren kosten", man holt sein Rad ab und selbst da ist noch alles ok und es gibt keine weiteren Kosten.
Auf einmal 1 Woche später bekommt man plötzlich eine horrende Rechnung bei der man vom Glauben abfällt.
Ich bin mehr als enttäuscht und schockiert was aus dem Zweiräder-Biernath geworden ist. Früher konnte man sich auf die Mitarbeiter und das gesprochene Wort verlassen und wenn etwas war, dann wurde kommuniziert und nicht einfach gemacht.
Damit ist leider einer der letzten guten Radhändler in Solingen nicht mehr akzeptabel, wenn man jetzt hier auch schon abgezockt wird.
Schade.
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„Als jahrzehntelanger Kunde, habe bisher nur gute Erfahrungen mit der Werkstatt gemacht und dies auch
entsprechend bewertet. Jetzt muss ich jedoch auch leider mal negativ bewerten.
Nach einer Inspektion musste ich zweimal wieder in die Werkstatt kommen um nachzubessern, weil Vibrationsgeräusche
am neu montierten Schutzblech nicht gehört wurden und die Kette zu stramm eingestellt wurde, was auch zu ungewöhnlichen Geräuschen führte. Bei der Probefahrt sollte jedoch laut Inspektionsplan auf Geräusche geachtet werden. Die Probleme sind gelöst worden
...”
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