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„Guten Tag,
ich war heute im Brandes & Diesing - Vitalcentrum, um Inkontinenzmaterial für meine Mutter
zu bestellen, die 98 Jahre alt ist und eine 100%ige Behinderung hat. Frau Botsch, der ich das Rezept gab, war äußerst arrogant und meinte, ich müsse meine Vollmacht vorzeigen. Ich sagte ihr, dass ich sie nicht dabei habe, aber dass meine Mutter seit vielen Jahren Kundin bei Brandes & Diesing ist und dass die Vollmacht auf dem System oder in den Unterlagen stehen müsste. Frau Botsch war nicht bereit zu kooperieren und sagte, die Vollmacht sei nicht auffindbar.
Dies ist nicht der erste Vorfall mit Frau Botsch. Vor einigen Monaten konnte ich mehrere Wochen lang kein Inkontinenzmaterial für meine Mutter bekommen und Frau Botsch beantwortete meine Fragen nicht und wollte nicht mit mir zusammenarbeiten.
Ich möchte mein Befremden über dieses Verhalten gegenüber treuen Kunden zum Ausdruck bringen, denn durch Mitarbeiter wie Frau Botsch wird das Sanitätshaus Kunden verlieren.
Mit freundlichen Grüßen,
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„Nach einer SprunggelenksOP wurde mein Mann mit einer Verordnung über einen Gehbock entlassen. Eile war
geboten. Nach Info der Krankenkasse sei das Hilfsmittel genehmigungsfrei, also kein Problem. Brandes und Diesing bestand allerdings auf einen vorherigen Beratungstermin, erst danach können sie weiterhelfen. Letztendlich konnte ich in einem kleinen Sanitätshaus in Langenhagen ganz unproblematisch den Gehbock abholen und der Patient konnte aus dem Krankenhaus entlassen werden. Das ist Kundenservice!!!
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„Mein Besuch beim Brandes & Diesing - Vitalcentrum hat mich insgesamt sehr enttäuscht. Trotz eines vierwöchigen
Wartens auf meine speziellen Einlagen, wurde mir das Produkt nicht ausgehändigt, da ich zwei Minuten nach Feierabend am Samstag um 14 Uhr erschien. Die Bereitschaft, den Drucker nochmals zu aktivieren oder die Einlagen herauszugeben, war trotz der geringen Verspätung nicht vorhanden. Das Personal zeigte sich dabei äußerst arrogant und unkooperativ. Des Weiteren empfand ich das Verhalten des Personals als überaus zurückhaltend und unfreundlich. Diese Erfahrung hat mich dazu veranlasst, dieses Geschäft leider nicht weiterzuempfehlen.
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„Mein Besuch beim Brandes & Diesing - Vitalcentrum hat leider tiefe Enttäuschung hinterlassen. Es war
ein bedauerlicherweise unpersönliches und kalt berechnendes Erlebnis, das unseren Glauben an den grundlegenden menschlichen Anstand und Respekt zutiefst erschüttert hat. Wir fühlten uns in einer ohnehin schwierigen Situation noch mehr ausgenutzt, als uns ein Hilfsmittel verkauft wurde, ohne jeglichen Hinweis darauf, dass unsere Krankenkasse finanziell hätte einspringen können.
Die Interaktion mit Herrn Kecskes war besonders enttäuschend. Seine unerwartete Unfreundlichkeit hat unseren Eindruck noch weiter verschlechtert. Einem älteren Ehepaar in einer Notlage sollte mehr Mitgefühl und Verständnis entgegengebracht werden, anstatt sie gnadenlos auszunutzen. Wir können nur hoffen, dass andere Kunden in Zukunft mit mehr Empathie und Würde behandelt werden. Unser Fazit ist klar: Wir werden definitiv nicht zum Brandes & Diesing - Vitalcentrum zurückkehren.
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„Erfahrung der letzten 5 Jahre: Ewig lange Telefonwarteschleife. Wenn man durchkommt waren die Mitarbeiterinnen
die letzten 3 Male sehr arrogant-abweisend. Man kommt sich als schwerkranker Mensch der für viele tausend Euro Hilfsmittel erhalten hat wie ein Bittsteller. Spätestens wenn die Rechnung abgerechnet wurde erwarte ich persönlich nicht mehr viel...Vor Ort sind die letzten Jahre tolle kompetente Mitarbeiterinnen ausgeschieden. Zeit das Sanitätshaus zu wechseln...
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