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„Die Fahrräder sehen nur gut auf der Webseite aus. Sie werden aber absolut schlampig Vormontiert. Bei
Haftungsschaden wird man trotz externen Gutachten vom Kundenservice mit vorgefertigten Antworten abgeschmettert. Eine Behebung mindestens 6 Wochen, obwohl der erste Servicemitarbeiter die Rücklieferung und Reparatur innerhalb einer Woche versprochen hatte. Nach 6 Wochen ist die Federgabel im Hause Canyon nicht mehr auffindbar laut Kundenservice. Jetzt werde ich die Leasingraten weiter bezahlen müssen ohne ein Bike zu haben. Der Garantieservice und Replacementservice von 6 Jahren ist nur Fake. Service gibt es bei Canyon nicht. Kauft lieber woanders als bei Canyon!
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„Die Beratung und der Support wirkten anfangs freundlich und zuvorkommend. Doch sobald ernste Probleme
auftraten, wurde man als Kunde komplett im Stich gelassen.
Mir wurde mündlich etwas zugesichert, das später vom Support widerrufen wurde. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird der Fehler jetzt auf mich geschoben, und ich bleibe auf den Kosten sitzen. Obwohl ich mehrfach Kontakt aufgenommen habe, fühle ich mich ignoriert und im Stich gelassen. Es fühlt sich beim Kundensupport niemand verantwortlich, es werden viele Worte aber wenig Inhalt abgeliefert.
Bei Fahrrädern in dieser Preisklasse sollte man Zuverlässigkeit und Kundennähe erwarten, bei Canyon leider Fehlanzeige. Diese Erfahrung war für mich sehr enttäuschend, und ich kann die Marke so nicht weiterempfehlen.
Lasst euch nicht vom ersten Anschein täuschen. Wie gesagt, sobald es ans Geld oder Verantwortung für Fehler geht hat man als Kunde verloren.
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„Ich habe einige bikes bei Canyon gekauft, immer zufrieden. Ob im Showroom oder telefonische Beratung
, es hat immer gepasst. Die Wartung meiner Fahrräder lasse ich allerdings bei einem ansässigen Fahrradschrauber durchführen, der immer wieder über die hochwertige Qualität der Fahrräder begeistert ist. Sehr freundliche Mitarbeiter, innen , telefonisch , wie auch in Präsenz . Bei der Überlegung ein E-Mountainbike zu kaufen, in naher Zukunft, wird auch Canyon mein Ansprechpartner werden. Bei einem Garantiefall musste mal nachgehakt werden, aber letztendlich hat auch das geklappt. Preis - Leistung ist auch überzeugend, gerade wenn man bei Aktionen zugreift, ob Fahrräder oder auch die hochwertige Kleidung
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„Die Erfahrung mit Canyon Bicycles GmbH war leider enttäuschend. Bereits zum zweiten Mal wurde ein defektes
Fahrrad geliefert. Trotz mehrfacher Bemühungen meinerseits, einen schnellen und beidseitig zufriedenstellenden Weg zur Lösung dieses Problems zu finden, stieß ich auf wenig Kooperation.
Obwohl Canyon öffentlich eine Lösung versprach, fühlte ich mich nicht ernst genommen. Es war eher ein Schauspiel für die Öffentlichkeit, als eine echte Bemühung um Kundenbetreuung. Keine konkreten Angebote für eine Lösung, stattdessen wurde meine Geduld mit hohlen Versprechungen auf die Probe gestellt.
Das Fahrrad wurde mit einem verzogenen Gepäckträger geliefert. Anstatt einen neuen zu senden, wollte man mich mit einem 40€ Warengutschein abspeisen. Ein solcher Gutschein sollte eher als zusätzlicher Bonus dienen, nicht als Hauptlösung für ein fehlerhaftes Produkt.
Meine Erfahrungen mit Canyon fühlen sich fast wie ein misslungener Scherz an. Ich kann leider nicht anders, als von weiteren Einkäufen bei Canyon abzuraten.
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