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„Mein Besuch in der Deutsche Bank Filiale hinterließ bei mir Verärgerung und Unzufriedenheit hinsichtlich
der Kundenbetreuung. Ich hatte auf persönlichen Einsatz und gesteigertes Engagement gehofft, doch das Gegenteil war der Fall. Ich fand mich in einer misslichen Lage wieder, in der ich meine berechtigten Interessen selber einfordern musste - vergebens.
Ich hatte drei neue Kunden, die jeweils ein Konto eröffneten und weitere Produkte abschlossen, geworben. Trotz mündlicher und schriftlicher Zusagen musste ich meiner Prämie regelrecht hinterherjagen. Als Antwort auf meine Beschwerde erhielt ich lediglich die Auskunft, dass mir die Prämie zwar zustehe, ich diese jedoch zu spät beantragt hätte und das Filialpersonal mich nicht rechtzeitig darauf hingewiesen hätte. Aus diesem Grund könne man leider nichts für mich tun.
Das Erlebnis hinterließ mich mit einem Gefühl der Verärgerung und Unzufriedenheit. Ich hätte mehr von einem solchen renommierten Finanzinstitut erwartet.
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„Ich bin schon seit Jahren Kunde in Rodenkirchen und sehr zufrieden.
Kompetente und freundliche Mitar
beiter!
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Der Inhaber antwortete am 10.09.2020
„
Danke, dass Sie Ihre langjährigen positiven Erfahrungen hier teilen. Unser Anspruch ist es, durch kompetente und freundliche Beratung in allen Finanzfragen zu unterstützen. Schön, dass uns dies bei Ihnen so gut gelungen ist....” mehr
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„Ich bin zwar Postbank-Kunde, gehe hier aber regelmäßig Geld abheben. Da die Deutsche Bank zur Cashgroup
gehört kann man hier auch als Postbank-Kunde kostenlos Geld abheben. Die Filiale ist immer sehr sauber, gut beleuchtet und die Automaten funktionieren einwandfrei. Es gibt hier eigentlich nie etwas zu bemängeln. Wer Geld abheben muss und dessen Bank zur Cashgroup gehört ist hier gut bedient.
...”
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