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„Mein Erlebnis mit Radhaus Neddermann GmbH war tief enttäuschend und mehr als nur frustrierend. Der Kaufprozess
scheint in Ordnung zu sein, aber der Service ist wirklich miserabel und die Kommunikation ist praktisch nicht vorhanden. Es ist nun über einen Monat her, seitdem wir unsere E-Bikes dort abgegeben haben, für eine einfache Inspektion. Nun ist der Sommer fast vorbei und wir überlegen, ob wir uns stattdessen auf den Winter vorbereiten und Langlaufski oder Schlitten kaufen sollten.
Die Verkaufsexperten dort scheinen wirklich nur an hochpreisigen Fahrrädern interessiert zu sein. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, sinkt das Interesse und der Service deutlich, als ob wir nervige Bittsteller wären. Man bekommt das Gefühl, dass der Kunde sie nur stört.
Ich werde in Zukunft lieber meine Reparaturen und Wartungsarbeiten selbst erledigen, als über einen Monat lang auf nichts zu warten. Im Großen und Ganzen gibt es dort nichts, was wirklich passt. Die einzige mögliche Ausnahme könnte die Kaufberatung sein - wenn man sie denn bekommt. Offenbar scheinen sich die Experten dort nur dann Mühe zu geben, wenn es um den schnellen Verkauf geht, der ihnen Geld einbringt.
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„Ich bin tief enttäuscht und zornig über die Erfahrung, die ich im Radhaus Neddermann GmbH gemacht habe.
Mein E-Bike-Kauf im August 2023 war an sich eine zufriedenstellende Transaktion, das Bike selbst ist fantastisch. Jedoch wurde meine Geduld auf eine harte Probe gestellt, als ich versuchte, das E-Bike zu versichern. Seit fast einem Jahr renne ich dieser Angelegenheit nun hinterher. Mir wurde wiederholt gesagt, dass aufgrund eines technischen Fehlers mein Versicherungsantrag erneut abgeschickt werden muss. Doch bis heute habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
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„Ich habe nun schon fünf Bikes für mich und schon drei für meinen Junior bei Neddermann gekauft und war
immer noch zufrieden: die Beratung hat mich jeweils etwas kaufen lassen, was zu mir, meiner Art Fahrrad zu fahren und zu meinem Budget gepasst hat. Auch bei Pannen habe ich mich gut aufgehoben gefuehlt. Reparatur ging schnell, Abwicklung mit Versicherungen hat Neddermann uebernommen. Für mich daher keine Frage, dass ich wieder da bin gehe beim nächsten Bike - weil ich mich darauf verlassen kann!
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„Eine äußerst kompetente und sehr freundliche Beratung durch Verkäufer Sebastian hat mich überzeugt ein
E-Bike zu kaufen.
Die Einweisung in die Hard- und Software bei Übergabe machte er ebenfalls super. Auch eine kleine Nachbesserung nach dem Kauf wurde umgehend erledigt, toll!
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„…….. hier ein Erlebnis der ganz besonderen Art: Im Juli 2019 habe ich mir ein Bulls E-MTB Fully E-Core
EVO Di 2 AM bei einem ZEG Händler gekauft – eine wirklich feine Maschine mit hervorragender Batteriekapazität und super Ausstattung - bin gut 5200 Km gefahren – super im Gelände, nie Probleme. Zurück von einer Tour im Thüringer Wald blinkten am nächsten Morgen beide Akkus. Ich habe mich entschieden die Maschine in Kassel, bei Zweirad Neddermann, einem Zweirad Experten und ZEG Händler überprüfen zu lassen. Nach 2 Tagen bekam ich eine Nachricht auf mein Handy: „Keine Rep. möglich Schaden am Steuergerät. Steuergerät nicht mehr lieferbar.“ Na mal sehen dachte ich, wird wohl nicht so tragisch sein. Ein Mitarbeiter übergab mir mein Mountainbike mit der Bemerkung dass diese Maschine nun leider nicht mehr viel wert sei - ich fuhr leicht fassungslos mit meinem Lieblingsbike auf dem Träger heimwärts. Zuhause am Rechner habe ich knapp 5 Minuten gebraucht, um das Original Steuergerät für diese Maschine zu finden. Ich habe dann noch vorsorglich bei dem Hersteller BMZ mich erkundigt, ob das entsprechende Steuergerät, oder der komplette Kabelbaumsatz zu irgend einem Zeitpunkt mal nicht lieferbar waren – wurde verneint – hätte mich auch sonst gewundert. Nun habe ich das Steuergerät bestellt – hat übrigens 149 Euro gekostet, das Teil bau ich jetzt selbst ein – unkompliziert!! Nun ist meine 6000-Euro-Maschine doch in 5 Minuten zu retten gewesen.
Matthias Brinkmann
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