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„Meine Bewertung bezieht sich auf drei Besuche in diesem Haus. Beim ersten Besuch haben wir ein Mountain-E-Bike
für meinen Mann und ein Trekking-E-Bike für mich gekauft. Die Beratung in der Mountainbike-Abteilung war gefühlt o.k.! Vor Ort gibt es eine tolle Strecke, an der man die Räder testen kann. Mein Mann wurde darauf hingewiesen, dass dieses Mountain-E-Bike so nicht straßenverkehrstauglich ist. Somit hat er sich Klingel, Rückleuchte und Reflektoren für die Speichen am Vorder-und Hinterrad zusätzlich gekauft. Die Beratung für den Kauf meines Trekking-E-Bikes war sehr gut. Auch ich konnte mein gewünschtes Rad im Haus entsprechend testen. Der Verkäufer hat mir auf meinen Wunsch hin noch entsprechende Schlösser, eine Trinkflasche und einen Spiegel verkauft. Bei unserem zweiten Besuch haben wir die Räder abgeholt. Da mir kurz zuvor meine vorhandene Fahrrad-Lenkrad-Tasche kaputt gegangen ist, haben wir eine entsprechende Tasche im Geschäft verkauft. Der Verkäufer des Mountain-E-Bikes ging mehrfach an uns vorbei. Er hat es noch nicht einmal nötig, zu grüßen??? Ist das Anstand und gute Personalmaniere? Beim Abholen der Fahrräder erhielt mein Mann eine kleine Tüte mit Zubehör - alles, was ih zusätzlich zum Kauf empfohlen wurde, war beim Rad mit dabei. Warum wusste das der Verkäufer nicht? Der Mitarbeiter, der uns das Rad übergab, meinte nur, dass sei eine andere Fachabteilung, da könne er nichts zu sagen. Beim Aufladen der Räder auf unseren Fahrradträger stellten wir fest, dass die Reifen des Mountain-E-Bikes sehr breit waren und nicht wirklich fest in der entsprechenden Schiene standen. Zurück in das Geschäft war es die Absicht des Mitarbeiters, uns mal eben einen neuen Fahrradträger für über 600 € zu verkaufen. Hatten wir nicht gerade erst über 6.000 € für unsere Fahrräder gezahlt? Er machte absolut nicht den Eindruck, an einer anderen Lösung zu suchen. Er wies meinen Mann sogar noch darauf hin, dass er für die Ladungssicherung selbst zuständig sei und es teuer würde, wenn er unterwegs das Rad verlieren würde. Nachdem wir die Räder mit unserem Fahrradträger sicher nach Hause transportiert hatten, haben wir diese zu Hause nur noch abgeladen. Es regnete und ich habe mich noch nicht einmal auf mein Rad gesetzt. Bin eigentlich auch davon ausgegangen, dass die Räder entsprechend bei Abholung vor Ort angepasst werden. Aber wir wurden nur kurz in die Funktionen eingewiesen und das war es. Am nächsten Tag ist an meinem noch nicht gefahrenen Trekking-E-Bike der Schlauch im Vorderrad geplatzt. Die Reklamation gestaltete sich trotz vorheriger telefonischer Rückfrage äußerst schwierig, so dass der Werkstattleiter hinzugerufen werden musste. Auch der Verkäufer des Mountain-E-Bikes lief wieder mehrere Male an uns vorbei ohne auch nur ein einziges Mal zu grüßen... Service und Kundenfreundlichkeit deuten wir anders!
...”weniger
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„Nach anfänglichen Querelen und Unstimmigkeiten waren Herr Parbel und Frau Rump sehr darauf bedacht, alles
aufzulösen. Sehr gute Kommunikation.
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„Mein Besuch bei Fahrrad Franz GmbH war einfach großartig! Was diesen Ort besonders hervorhebt, ist die
Freundlichkeit des Reparaturteams. Ihre Zuvorkommenheit und Hilfsbereitschaft haben mich positiv überrascht. Darüber hinaus war ich äußerst beeindruckt von ihrem effizienten Service. Trotz fehlendem Termin haben sie meine Reklamation angenommen und das Fahrrad repariert, obwohl ich es ursprünglich in einer anderen Filiale gekauft hatte. Dieses Maß an Flexibilität und Kundenservice ist lobenswert. Alles in allem war meine Erfahrung bei Fahrrad Franz GmbH wirklich erfreulich.
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„Ärgerlich- jedoch eine positive Erfahrung!
Nach einer Reklamation eines hochpreisigen Ebike, bekamen
wir vom Hersteller ein eher trauriges Angebot. Die Mitarbeiter von Fahrrad Franz haben sich sehr um die Klärung der Angelegenheit gekümmert und gemeinsam wurde eine gute Lösung gefunden. Heutzutage nicht selbstverständlich!
Eine sehr umfassende und fachkompetente Beratung, sowie die Möglichkeit vergleichbare Fahrräder in Ruhe zu testen, führten zum gewünschten Ergebnis .
Mit viel Freude fahren wir jetzt wieder Ebike von Fahrrad Franz und auch das nächste Bike wird hier gekauft! Herzlichen Dank!
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