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„Kaufen kann man dort ein E-Bike gut - auch zu Coronazeiten online - man bekommt eine gute Beratung per
Telefon - bei mir dauerte sie 45 Minuten.
Kundendienst ok - mir wurde beim letzten Kundendienst gesagt, es müsste mein 9-er Ritzel getauscht werden - Frage: warum hat man es nicht gleich gemacht!!.
Ich bin dann zu einer anderen Werkstatt in Esslingen und wollte mein 9-er Ritzel tauschen lassen - dies war nicht nötig, da der Kettenumsprung nur richtig eingestellt werden musste.
Wie gesagt kaufen - geht - Kundendienst ist nicht so toll.
Vor Jahren war ich mit meinem alten Mountainbike dort und die Breme hat ständig an einer kleinen Erhöhung gekratzt - ich bin hin und der Monteur meinte er hat es gemacht nun geht es. Als ich nach Hause fuhr hat es immer noch gekratzt. Ich habe es dann selber mit einer Feile beseitigt.
Zum Glück gibt es noch andere Fahrradläden in Esslingen, bei denen man auch sehr schnell einen Reparaturtermin bekommt und man sich auch gut aufgehoben fühlt.
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„Mein Besuch bei Fahrrad XXL Walcher war eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Schon früh zeichnete sich
ab, dass der Kundenservice hier nicht im Fokus steht. Ich fand das Personal überheblich und fühlte mich während meines Aufenthalts sehr unwohl. Es schien, als ob ein freundlicher, respektvoller Umgang auf Augenhöhe nicht selbstverständlich ist, was für mich ein Grund war, das Geschäft schnellstmöglich zu verlassen.
Die Atmosphäre wirkte so, als ob die Kunden eher als störend empfunden werden und nur der Erwerb ihres Geldes im Vordergrund steht. Wir haben uns entschlossen, diesen Laden in Zukunft nicht mehr aufzusuchen.
Was mich zusätzlich irritierte, war das mangelnde Fachwissen der Verkäufer. Ich suchte nach Informationen zur Befestigung eines SKS-Monkey Schutzblechs, welches ich zuvor in diesem Geschäft erworben hatte. Leider wussten die Verkäufer sogar noch weniger darüber als ich. Jegliche konstruktive Hilfe fehlte. Ich war letztendlich gezwungen, meine Fragen direkt mit SKS zu klären. Eine 110 km lange Autofahrt, die sich als völlig nutzlos herausstellte. Ich habe in diesem Geschäft kein einziges positives Erlebnis gehabt.
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„Meine Erfahrung mit Fahrrad XXL Walcher war leider enttäuschend. Ich hatte mir online ein Fahrrad bestellt,
jedoch war die Zustellung und der Zustand des Fahrrads bei weitem nicht so, wie ich es erwartet hätte. Die Voreinstellungen fehlten komplett und es schien, als ob es laienhaft zusammengeschraubt wurde. Die Schrauben waren kaputt und die Reifen waren nicht mit Luft gefüllt.
Es kam mir sogar so vor, als ob das Fahrrad bereits für Probefahrten genutzt wurde, da das Ventil schief war und viele weitere Mängel vorhanden waren. Nach zwei langen Monaten des Wartens auf eine zufriedenstellende Lösung, habe ich letztendlich den Kauf rückabgewickelt. Besonders enttäuschend war auch der unterirdische Online-Support. Daher rate ich jedem ab, in dieser Filiale einzukaufen. Leider gab es während meiner gesamten Erfahrung nichts Positives zu verzeichnen.
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„Meine erste Erfahrung wat sehr gut, denn ich wurde erstklassig für den Kauf meines neuen E-Bikes beraten.
Damit war es dann aber schon. Als ich dann das Rad eine Woche später Probe gefahren bin und ich mich für den Kauf entschieden habe, gab es keine Einführung und nichts. Deshalb machte ich einen Werkstatttermin aus. Einmal dachte ich, das Licht würde nicht funktionieren und zweitens, das Fahrrad schleifte sehr stark am Vorderrad.
Ich bin extra zu Walcher hingefahren und mir wurde am 10.10.2023 ein Termin gegeben. Das mit dem Licht habe ich herausgefunden, wie es funktioniert, doch das Schleifen ist sehr laut. Zudem war das Vorderlicht nicht richtig befestigt. Man hatte mir gesagt, ich könnte am 11.10. mein Fahrrad wieder abholen.
Gestern hab ich mein Fahrrad dorthin gebracht. Da erfuhr ich dann, dass es keinen eingetragenen Termin für mich gibt. Jetzt soll ich frühestens mein Fahrrad Anfang nächster Woche wieder erhalten! wohlgemerkt frühestens.
Das empfinde ich echt als Witz! Warum mache ich einen Termin aus?
Solch ein schlechter Service! Nie wieder Walcher. Die Werkstatt ist telefonisch nicht erreichbar!
Ich hole jetzt mein Fahrrad ab und werde den Laden nie wieder betreten.
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„Seit 1999 mein Laden. Viele bikes seither dort gekauft. Super Mitarbeiter.
Heute mein ebike vom Service
abgeholt. Alles super Leute,weiter so.
Immer wieder gern.
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