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„Respektloser Umgang und unprofessioneller Service bei Höffner
Wir sind seit Jahren treue Kunden bei
Höffner und haben bisher nahezu alle unsere Möbel dort gekauft, da wir die Qualität und die wettbewerbsfähigen Preise geschätzt haben. Leider wurde unsere letzte Erfahrung in der Filiale Sachsendamm zu einer großen Enttäuschung.
Nicht nur, dass wir auf erhebliche Probleme bei Preisvergleichen und Rückgaben gestoßen sind, sondern auch die Art und Weise, wie mit uns umgegangen wurde, war respektlos und unprofessionell. Besonders der Umgang des Teamleiters war herablassend und von einem respektlosen Ton geprägt.
Zusätzlich dazu schien das Personal an der Kundeninformation keinerlei Ahnung von den Abläufen zu haben. Es fehlte an Kompetenz und Bereitschaft, uns bei unserem Anliegen zu helfen. Wir hatten den Eindruck, dass der Service nicht kundenorientiert ist und die Interessen der Kunden nicht ernst genommen werden.
Eine solche Behandlung ist inakzeptabel, insbesondere für ein Unternehmen wie Höffner, das sonst für Qualität und Service steht. Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in die Marke schwer beschädigt.
Wir werden nicht mehr hin gehen und werden unsere Bekannten von Höffner abraten.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 16.12.2024
„
Guten Tag Nouhakhaled, vielen Dank für Ihre Bewertung zu unserem Einrichtungshaus. Wir freuen uns immer über positive Bewertungen zu unserem engagierten Möbel Höffner Team. Ihr kritisches Feedback nehmen wir ebenfalls sehr gerne an, damit wir unseren Service für Verbesserungen prüfen können. Unser Ziel ist es selbstverständlich, dass Sie ein positives Gesamterlebnis bei Möbel Höffner in Erinnerung behalten. Senden Sie uns bitte weitere Details zu Ihrer Bewertung, damit wir diese intensiver prüfen können. Wir freuen uns über Ihre Darstellung per E-Mail an berlin-schoeneberg@hoeffner.de mit Nennung Bewertung in der Betreffzeile sowie eine Kopie Ihrer Bewertung (wenn verfügbar bitte auch eine Kaufvertragsnummer). Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit besten Grüßen Ihr Möbel Höffner-Team aus Berlin...” mehr
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„Meine Erfahrung mit Möbel Höffner in Berlin-Schöneberg war einfach herausragend. Die Fachkompetenz der
Mitarbeiterin, Frau Birgit Wagner, gepaart mit einem großen Einfühlungsvermögen, hat mich besonders beeindruckt. Ihre Freundlichkeit rundete das positive Gesamtbild ab. Ich bin mehr als nur zufrieden und kann diesen Ort jedem wärmstens empfehlen, der auf der Suche nach qualitativ hochwertigen Möbeln und einerseits exzellenten Kundenbetreuung ist. Frau Wagner ist auf unsere Bedürfnisse eingegangen, und hat für uns die perfekte Lösung gefunden. Sie hat eine gute Menschenkenntnis. Frau Wagner hat alle Fähigkeiten, die eine perfekte Verkäuferin braucht. Sie ist freundlich und von hoher fachlicher Kompetenz geprägt. Sie hat eine ganz besondere Ausstrahlung. Und so hatten wir das perfekte Einkaufserlebnis.
Vielen Dank.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 14.06.2024
„
Guten Tag Ein golocal Nutzer, es freut uns sehr, dass Ihnen unser Service gut gefallen hat. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre fantastische Bewertung! Gerne leiten wir Ihr Lob an unsere Fachberaterin weiter! Wir wünschen Ihnen einen tollen Tag und freuen uns, Sie bei uns wieder begrüßen zu dürfen. Mit -lichen Grüßen Ihr Möbel Höffner Team aus Berlin...” mehr
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„Mein Besuch bei Möbel Höffner in Berlin-Schöneberg hat leider in keiner Weise meinen Erwartungen entsprochen.
Die Serviceabteilung ist äußerst enttäuschend und hat einen deutlichen Verbesserungsbedarf. Die Dauer für Bearbeitungszeiten von Reklamationen oder Aufbau der erworbenen Möbel erstreckt sich inakzeptabel lange bis hin zu mehreren Monaten. Es scheint, als ob die Geschäftsführung nicht vollumfänglich über die Vorgänge im Bilde ist. Daher würde ich dringend davon abraten, hier Möbel zu erwerben. Es ist erwähnenswert, dass der Verkaufsservice als solides Element des Unternehmens hervorsticht, aber das Kundenerlebnis danach fällt stark ab und ist mehr als unbefriedigend.
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„Im September 22 (!) eine Einbauküche bei Höffner für ca. 20.000 EUR bestellt.
Die Küche wurde im April
23 geliefert und montiert. Die Montage schloss eine provisorische Span-Arbeitsplatte ein, weil eine Steinarbeitsplatte bestellt worden war; das Aufmaß sollte nach der Küchenmontage gemacht werden.
Es dauerte mehrere Wochen bis der Techniker für das Aufmaß der Steinarbeitsplatten erschien.
Juni 23 (!) wurden dann die Arbeitsplatten geliefert und montiert. Sofort nach Montage wurde reklamiert, dass der Plattenausschnitt für das Unterbau-Spülbecken nicht korrekt war und die Kanten der Steinarbeitsplatte NICHT dem Verlauf des Beckens folgten. - Sieht echt blöd aus!
Im Juni 23 geschah dann nichts mehr.
Bei einem weiteren Monteurstermin von Höffner (es gab noch einige weitere Mängel an der Küche) wurde der Fehler der Arbeitsplatte erneut reklamiert. Der Mangel wurde fotografiert, im Arbeits- protokoll vermerkt. Telefonischen Kontakt kann man mit Höffner nicht aufnehmen, Rückruf-möglichkeiten gibt es nicht, Rufnummern scheinen geblockt. Schreiben an die "Kunden-Service"-Stelle versinken im Nirwana.
Im Oktober 23 habe ich ein Schreiben mit Klageandrohung bei Höffner in Schöneberg abgegeben. Am Info-Counter eine große Zahl von vollkommen verärgerten Kunden.
Im Januar 24 (!) dann Lieferung einer neuen Steinarbeitsplatte - VOR Montage stellt sich heraus, dass der Spülbeckenausschnitt wieder falsch ist. Kochfeld mit Klebeband provisorisch "gesichert"- ganz TOLL......
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Der Inhaber antwortete am 22.02.2024
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Guten Tag KundenfrustBerlin, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Einrichtungshaus. Ihre Kritik und Darstellung möchten wir gerne sachlich prüfen, leider können wir mit Hilfe Ihres Google-Namens in dieser Bewertung keinen Kaufvertrag zuordnen. Sende Sie uns bitte eine E-Mail an berlin-schoeneberg@hoeffner.de mit Nennung Google in der Betreffzeile sowie eine Kopie Ihrer Bewertung (wenn verfügbar bitte auch eine Kaufvertragsnummer). Ihre genannten Punkte nehmen wir sehr ernst und werden den Sachverhalt prüfen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die genannten Herausforderungen nicht unseren Serviceanspruch entsprechen. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht in positiver Erinnerung geblieben ist, freuen wir uns, wenn wir Sie bei uns wieder herzlich begrüßen dürfen. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen. Liebe Grüße vom Möbel Höffner Team aus Berlin...” mehr
