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„Meine Erfahrung mit HORNBACH in Wilhelmshaven war mehr als enttäuschend. Die Mitarbeiter scheinen nicht
viel Ahnung von ihrem Sortiment zu haben und verkaufen ganz offensichtlich die falschen Artikel, wenn sie nicht weiter wissen. Dreimal habe ich dieses Szenario nun schon erlebt und bin jedes Mal mit mindestens 20€ Verlust nach Hause gegangen.
Die Unterstützung an der Theke lässt ebenfalls stark zu wünschen übrig. Ein konkretes Beispiel: Ich benötigte ein 5cm Schloss, aber die Mitarbeiterin verkaufte mir ein 6cm Schloss. Das Resultat: Ein überstehender Zentimeter, durch den man die Tür ganz einfach mit einer Zange öffnen kann. Das bedeutete für mich nicht nur einen unnötigen Mehraufwand, sondern auch doppelte Kosten - erst für das falsche Schloss, dann für das richtige.
Unterm Strich kann ich nur sagen: Bei HORNBACH Wilhelmshaven fühle ich mich nicht gut beraten und aufgehoben. Ich überlege sogar, rechtliche Schritte einzuleiten. Daher mein Rat: Sucht euch lieber einen anderen Baumarkt!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 14.03.2025
„
Entschuldigung für das negative Einkaufserlebnis bei uns. So darf es nicht laufen! Wir möchten Sie bei all Ihren Projekten kompetent unterstützen und uns verbessern. Schreiben Sie uns doch bitte direkt eine Email, um welchen Profilzylinder es sich handelt an marktmangement-wilhelmshaven@hornbach.com. Übrigens, kennen Sie schon unseren Umtauschservice, dort nehmen wir falsch ge-/verkaufte Artikel zurück. Danke für Ihre Mithilfe, Ihr HORNBACH Wilhelmshaven...” mehr
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„Die fünf Sterne sind für Ihren Mitarbeiter Herr Kurzer!
Ein sehr angenehmer freundlicher und behilflicher
Mensch.
Ganz großes Lob für die tolle Hilfe!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 24.02.2025
„
Toll, dass Sie so zufrieden sind, richard-th.eilts! Das Feedback geben wir gerne direkt an unsere Kollegen weiter. Bis zum nächsten Besuch, Ihr HORNBACH Wilhelmshaven”
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„Wir haben über die Serviceleistung mit dem Handwerkernetzwerk bei uns im Badezimmer etwas verändern lassen.
Die Beratung bei uns zu Hause durch den Kundenbetreuer von Hornbach war fantastisch, er hatte tolle Ideen und hat uns auf zusätzliche detaillierte Dinge aufmerksam gemacht.
Das Angebot passte.
Die Arbeiten wurden nun durch den Handwerksbetrieb Krause aus Wiesmoor ausgeführt.
Die Arbeiten wurden gewissenhaft und optisch toll durchgeführt.
Wir sind sehr Zufrieden!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 10.09.2024
„
Das macht uns stolz - Danke für das tolle Kompliment, Familie Po.! Das Feedback geben wir gerne direkt an unseren Kollegen/in weiter. Bis zu Ihrem nächsten Einkauf, Ihr HORNBACH Wilhelmshaven”
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„Prima Handwerkerservice!
Der zuständige Mitarbeiter Hr. Kurzer ist mit viel Eifer und humoriger Art
zu erwähnen.
Bei diesem Fach-Berater ist ein Wort noch was wert, sowas ist heutzutage nicht mehr alltäglich.
Das nächste Bauvorhaben wird wieder über Hornbach laufen, das ist sicher.
...”
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Der Inhaber antwortete am 13.08.2024
„
Das macht uns stolz - Danke für das super Kompliment, lupi34! Das Feedback geben wir gerne direkt an unseren Kollegen weiter. Bis zu Ihrem nächsten Einkauf, Ihr HORNBACH Wilhelmshaven”
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„Mein Besuch im HORNBACH Wilhelmshaven wurde leider zu einer ziemlich enttäuschenden Erfahrung. Insbesondere
der Umgang des Personals in der Holzabteilung stellte für mich einen großen Minuspunkt dar. Die Unfreundlichkeit, mit der ich bedient wurde, ließ sehr zu wünschen übrig. Darüber hinaus war ich schockiert über den Ton, den ein Mitarbeiter gegenüber mir an den Tag legte. Es ist bedauerlich, dass das Personal in diesem Bereich mich so behandelt hat.
...”
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Der Inhaber antwortete am 15.07.2024
„
Wir möchten Sie bei all Ihren Projekten kompetent unterstützen und uns verbessern. Schreiben Sie uns doch bitte direkt eine Email, was da genau schief gelaufen ist (marktmanagement-wilhelmshaven@hornbach.com). Danke für Ihre Mithilfe, Ihr HORNBACH Wilhelmshaven...” mehr
