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„Bewertung für HELLWEG - Die Profi-Baumärkte Essen:
Bei meinem Besuch im HELLWEG Baumarkt in Essen
wurde mir schmerzlich bewusst, dass Kundenservice und Zugänglichkeit nicht immer selbstverständlich sind. Trotz meines Bemühens, einen Mitarbeiter zu finden, um eine Frage zu stellen, schien es mir, als wäre es eine Herausforderung, jemanden zu erwischen.
In einem Fall habe ich sogar einen flüchtigen Mitarbeiter verfolgt, nur um ihn dann zu verlieren, da er zu schnell unterwegs war. Als ich schließlich einen Mitarbeiter erwischt hatte und meine Frage stellen konnte, wurde ich an einen anderen Kollegen verwiesen, der jedoch schwer aufzufinden war.
Nach einer ausgiebigen Suche konnte ich aber einen anderen Mitarbeiter finden, der mir dann weitergeholfen hat. Obwohl die Mitarbeiter an den Kassen grundsätzlich freundlich sind, wirken einige von ihnen stets genervt.
Deutlich wurde mir, dass ein einfaches Angebot zur Hilfe, auch wenn es nicht immer angenommen wird, einen großen Unterschied machen kann. Hier liegt definitiv Verbesserungspotential vor. Ein höheres Maß an Kundenservice und Bereitschaft, auf Kunden zuzugehen, könnte dieses Einkaufserlebnis erheblich verbessern.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 08.11.2024
„
Hallo Bernd.St., zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Besuch und für Ihr Feedback bedanken. Wir nehmen Ihre Bewertung zum Anlass, das Auftreten unseres Personals weiter zu optimieren. Uns ist es sehr wichtig, dass Sie sich als Kunde in unserem Markt wahrgenommen fühlen und unsere Mitarbeiter Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Gerne möchten wir Sie dazu einladen, uns auch in Zukunft weiter zu besuchen, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihr Kauferlebnis erheblich verbessern können. Viele Grüße, Ihr HELLWEG-Team Essen-Kettwig....” mehr
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„Als Kunde der aus gesundheitlichen Gründen keine Maske tragen darf, wurde ich von 2 Mitarbeiterinnen
verhöhnend aus dem Geschäft geworfen.
Danke, nie wieder!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 08.09.2022
„
Leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen, da bei uns aktuell keinerlei Verpflichtung zum Tragen einer Maske besteht und sich solch ein Vorfall nicht bei uns ereignet hat. Ich würde gerne einmal selbst mit Ihnen persönlich darüber sprechen, um das Missverständnis zu beseitigen. Melden Sie sich doch bitte telefonisch unter 02054/8747533 oder per E-Mail bm025@hellweg.de Mit freundlichen Grüßen Ihr Hellweg Team Essen Kettwig...” mehr
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„Das Sortiment ist gut bis sehr gut.
Die Verkäuferin, unfreundlich. Reklamationen haben sie wahrscheinlich
nicht so gern.
Schlechte Ausbildung!
Ich bin Ausbilder! ha.. ha... ha.....
Reingefallen!
...”
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