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„Heute besuchten wir das IKEA Berlin-Waltersdorf, um uns einen neuen Schrank zuzulegen. Trotz anfänglicher
Schwierigkeiten bei der Konfiguration am PC, stand uns eine unglaublich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin zur Seite. Mit ihrer Expertise und ihren kreativen Anregungen formte sie das Bild unseres Traumschranks. Nicht nur das, sie übernahm auch die technische Eingabe für uns, was uns enorm entlastete. Diese Erfahrung machte unseren IKEA-Besuch zu einem echten Vergnügen und zeigte deutlich, dass hier Service großgeschrieben wird. Besonders hervorheben möchte ich die außergewöhnlich freundliche Unterstützung, die wir während der Konfiguration erhielten. Es war ein Einkaufserlebnis, das ich gerne wiederholen würde.
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„Mein jüngster Besuch bei IKEA Berlin-Waltersdorf hat mich leider auf eine ganze Palette von negativen
Gefühlen gestoßen. Besonders belastend war das Erlebnis in der Küchenabteilung. Ich hatte vor, eine Dunstabzugshaube zu erwerben, aber leider war das gewünschte Modell nicht vorrätig. Schlimmer noch, ich wurde informiert, dass ich entweder nach Berlin Tempelhof reisen oder die Kosten für den Versand der Haube nach Hause übernehmen sollte.
Als regelmäßiger Kunde, der bereits eine beträchtliche Menge an Zeit und Geld in Ihre Produkte investiert hat, war ich entsetzt über diese Service-Politik. Was noch schlimmer ist, ist die Tatsache, dass ich eineinhalb Stunden Fahrzeit in Kauf genommen habe, um Ihre Filiale zu besuchen - und das war bereits mein zweiter Besuch in dieser Woche. Bei meinem vorherigen Besuch wurden fehlende Teile kostenlos an meine Adresse geschickt, warum konnte das diesmal nicht auch so gehandhabt werden?
Abschließend möchte ich hinzufügen, dass ein scheinbar unkooperativer Mitarbeiter das Salz in die Wunde streute. Es scheint nur fair, dass Sie, IKEA, die Verantwortung für nicht verfügbare Artikel übernehmen, und nicht Ihre treuen Kunden. Aufgrund dieser Erfahrung überdenke ich nun meine zukünftigen Einkäufe bei Ihnen.
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„So etwas unhöfliches habe ich noch nie erlebt. Eine derartig schnippische Mitarbeiterin an der Warenausgabe.
Dieses Geschäft werde ich nie wieder betreten. Schämen sollte sich die junge Mitarbeiterin.
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„Der Einkauf war soweit okay, allerdings die Verkäuferin an der Selfscan Kasse war super unfreundlich.
Das geht so gar nicht. Wir überlegen uns ob wir hier nochmal wiederkommen. Schade eigentlich.
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