Ikea Deutschland GmbH & Co. KG Niederlassung Nürnberg/Fürth hat das SELLWERK Trusted Siegel noch nicht aktiviert
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„Mein Besuch bei IKEA Nürnberg/Fürth war eine absolute Enttäuschung. Meine Emotionen nach dem Besuch waren
eher von Ärger und Frustration geprägt als von Zufriedenheit. Eines der Hauptprobleme war das "Alex Burrito". Die Qualität und das Geschmackserlebnis ließen sehr zu wünschen übrig, was meine Stimmung zusätzlich trübte. Ebenfalls unzufriedenstellend war das Spieleland. Hier sollte dringend nachgebessert werden, um den Erwartungen der Besucher gerecht zu werden. Insgesamt war der Besuch eher ernüchternd und hinterließ bei mir einen negativen Eindruck.
- cedric schump und alex burrito
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„Das IKEA in Fürth hinterlässt einen insgesamt besseren Eindruck im Vergleich zu anderen Filialen, die
ich bisher kenne. Die Ausstellung ist großzügig gestaltet und bietet viele inspirierende Wohnideen. Besonders positiv fällt das gut organisierte und übersichtliche Layout auf, das den Besuch angenehm macht. Das Personal ist freundlich und wirkt aufmerksam.Auch das Restaurant überzeugt mit einer entspannten Atmosphäre. Der Parkplatz ist ausreichend groß, sodass es kaum zu Engpässen kommt.
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„Mein Besuch bei IKEA Nürnberg-Fürth war leider weniger erfreulich. Während einige Mitarbeiter mit ihrer
Hilfsbereitschaft punkten konnten, empfand ich den Umgangston einiger anderer als unangemessen locker, was in meinen Augen dazu diente, Kundenfragen eher beiläufig zu behandeln. Das sorgte für eine gewisse Frustration meinerseits.
Ein weiterer Kritikpunkt ist der Kundenservice. An zwei separaten Gelegenheiten musste ich über eine halbe Stunde warten, was durch die geringe Anzahl geöffneter Schalter noch verschärft wurde. Das Rückgabeverfahren empfand ich zudem als umständlich und zeitraubend.
Zusätzlich könnte IKEA seine Selbstbedienungsbereiche verbessern. Die Gänge dort sind recht eng und laden nicht zum angenehmen Einkaufserlebnis ein. Nicht zuletzt empfinde ich die Preise als etwas zu hoch für die Qualität der angebotenen Waren.
Es wäre schön, wenn IKEA Maßnahmen ergreifen könnte, um diese Punkte zu verbessern, beispielsweise durch die Motivation des Personals oder durch eine Verbesserung in der Gestaltung des Selbstbedienungsbereichs.
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Der Inhaber antwortete am 19.11.2024
„
Hej Nikolaus, Kritik ist genauso wertvoll für uns wie Lob, und wir schätzen jede Rückmeldung, die wir von unseren Kunden erhalten. Nur so können wir unser Angebot und unseren Service kontinuierlich verbessern. Wir haben deine Anmerkung an unser Kundenservice-Team weitergeleitet, damit sie in der nächsten Teambesprechung darauf eingehen können. Unser Anspruch, unsere Kunden stets freundlich und zuvorkommend zu behandeln, wurde in deinem Fall nicht erfüllt. Wir werden daran arbeiten, uns weiter zu verbessern. Viele Grüße, dein IKEA Team...” mehr
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„Mein erster Besuch im IKEA Nürnberg-Fürth war leider sehr enttäuschend und wird wohl das letzte Mal gewesen
sein. Als ich an der Kasse ankam, war nur eine Kasse für Bar- und Kartenzahlung geöffnet, was zu einer endlosen Schlange führte. Trotz der offensichtlichen Warteschlange von 20 Kunden, wurden keine weiteren Kassen geöffnet. Erschwerend kam hinzu, dass ich eine unglaubliche Wartezeit von 45 Minuten hatte, nur um meine Artikel zu bezahlen. Dieses Erlebnis fand ich zutiefst frustrierend und ich halte es für absolut unangemessen. Es wäre sicherlich hilfreich, wenn mehr Kassen geöffnet würden, insbesondere wenn offensichtlich ist, dass eine Reihe von Kunden warten müssen.
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„Bei meinem letzten Besuch in IKEA Nürnberg-Fürth, blickte ich leider in eher missmutige Gesichter. Die
Atmosphäre an der Kasse war unangenehm und das Personal erschien mir unzufrieden. Ich wurde von Mitarbeitern angegangen, die eine auffallend unfreundliche Art an den Tag legten. Ich bin der Meinung, dass ein Unternehmen wie IKEA einen starken Fokus auf Kundenorientierung und Service legen sollte. Jeder Kunde verdient es, auf respektvolle und höfliche Weise behandelt zu werden. Bei meinem nächsten Besuch hoffe ich auf eine angenehmere Erfahrung und ein freundlicheres Zusammentreffen mit dem Personal. Remember: der Kunde ist kein Bittsteller, sondern bringt sein Geld vorbei!!!
Die Kassen gehen so gar nicht. Ohne App steht man jetzt also in einer langen Schlange? Was soll das. Das war mein letzter Besuch bei Ikea, zumal es dort sowieso nur noch Chinakrempl gibt.
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