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„Ich verstehe die ganzen schlechten Bewertungen nicht.
Der Porta ist bis jetzt immer relativ gut gewesen.
Dennoch
gibt es selten kleine Probleme mit Qualität, dann kriegen wir aber immer das Geld zurück.
Der Laden ist riesig und cool!
...”weniger
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„Mein Besuch bei porta Möbel in Frechen war eine gemischte Erfahrung. Während ich in der Lampenabteilung
auf einen unkooperativen Verkäufer stieß, der wenig Interesse an meinen Fragen zur Installation der Porta App zeigte und stattdessen lediglich betonte, dass er kein IT-Spezialist sei, fand ich die Hilfe, die ich bei einer freundlichen Kassiererin erhielt, äußerst angenehm. Sie unterstützte mich in vorbildlicher Weise, sodass ich den angebotenen Rabatt nutzen konnte.
In der Abteilung für Gläser stieß ich erneut auf hilfsbereites und äußerst freundliches Personal. Die Damen dort waren kompetent und bereit, mir bei jedem Anliegen zur Seite zu stehen. Meine Gefühle nach dem Besuch waren insgesamt durchschnittlich, wobei die positiven Interaktionen mit einigen Mitarbeitern meine Erfahrung aufwerteten. Ich glaube, dass ein bisschen mehr Kundenorientierung in bestimmten Bereichen des Geschäfts den allgemeinen Eindruck erheblich verbessern könnte.
...”weniger
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„Mein jüngster Einkauf bei porta Möbel in Frechen war eine äußerst positive Erfahrung. Heute erhielt ich
die Lieferung meines neuen Esstisches, und ich bin überaus zufrieden mit dem gesamten Prozess. Die Monteure waren nicht nur überaus freundlich, sie zeigten auch ein hohes Maß an Kompetenz und Professionalität beim Aufbau des Tisches. Besonders hervorheben möchte ich die außerordentliche Freundlichkeit und den Service der Auslieferungsfahrer. Alles in allem eine erstklassige Leistung von porta Möbel Frechen.
...”weniger
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„Mangelhafter Lieferung und Montage eines Kleiderschranks.
Mit diesem Kommentar möchte ich meine tiefe
Unzufriedenheit über den Kauf und die Montage eines Kleiderschranks von Ihrem Unternehmen zum Ausdruck bringen. Wir haben bei PORTA in Frechen einen Schrank zum Listenpreis von etwa 6000 Euro erworben, inklusive Lieferung und Montage.
Leider begannen die Probleme bereits bei der Anlieferung durch einen Subunternehmer, der mit einem alten und abgenutzten A&O-Fahrzeug erschien und nicht die deutsche Sprache beherrschte. Die mangelnde Kommunikation wäre an sich kein großes Problem gewesen, jedoch führte dies zu erheblichen Schwierigkeiten bei der Montage.
Der Schrank wurde komplett schief aufgebaut und nicht an den Wänden befestigt. Die Schiebetüren sind fehlerhaft montiert und laufen schief, wobei der Schrank insgesamt eine sichtbare Schieflage von ca. 5 cm aufweist. Darüber hinaus wurde bei der Montage die Rückwand von innen beschädigt.
Nachdem wir am 17.11. eine Beschwerde bei Ihrem Kundendienst eingereicht hatten, folgten trotz mehrerer Mails und Anrufe nur Vertröstungen, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Selbst eine Kontaktaufnahme mit dem Geschäftsführer per E-Mail blieb bis heute unbeantwortet.
Diese Situation ist äußerst frustrierend und entspricht nicht dem Kundenservice, den man bei
einem Kauf in dieser Preisklasse erwartet. Wir fordern eine
umgehende Behebung der Mängel
oder eine entsprechende Kompensation.
Ich erwarte eine zeitnahe
Rückmeldung Ihrerseits
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„Nov. 2023 eine komplette Küche einschl. Geräte gekauft. Die Verkaufsberatung durch Herrn Louis war geduldig,
freundlich, fachkompetent und kundenorientiert. Das anschließende Aufmaß zuhause sowie die termingerechte Lieferung und Montage der Küche waren ebenfalls professionell, fehlerfrei und ohne Beanstandungen. Wir können die Firma PORTA ohne Wenn und Aber ruhigen Gewissens weiter empfehlen.
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