Roller & Motorrad Merkel

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„Nach fünf Wochen Wartezeit konnte ich meine Vespa endlich in eine andere Werkstatt bringen. Meine Erfahrung mit Herrn Merkel war alles andere als positiv. Die Kommunikation war respektlos – ständiges Duzen und Anmeckern, wenn man nach wiederholten Aussagen wie „muss nur noch getestet werden und ist vielleicht heute fertig“ und tagelanger Funkstille nachfragt, was nun der Stand sei. Am Ende stellte sich heraus, dass nicht einmal mit der Fehlerdiagnose begonnen wurde. Besonders unangenehm empfand ich, dass ich als Kundin keine klaren Auskünfte über die durchgeführten Arbeiten erhielt, mit der Begründung „man sieht es eh nicht“. Professionelles Verhalten sieht für mich anders aus. Die Diagnose lautete am Ende auf einen Motorschaden. Allerdings wurde die Fehlermeldung nicht einmal beim Kundenservice angefragt, sondern nur auf einen ähnlichen Fall verwiesen. Für eine reine Fehlerauslese und das Reinigen der Drosselklappe musste ich 80 € zahlen, was mir sehr unverhältnismäßig erscheint. Zumal der Fehler behoben werden konnte, indem die andere Werkstatt die anscheinend immer noch verdreckte Drosselklappe einmal auch wirklich gereinigt hat. Wofür ich nun die 80 € gezahlt habe, wenn schon nicht wie lt. Hrn. Merkel für die Reinigung der Drosselklappe, kann ich nun leider auch nicht sagen... Vielleicht anzumerken ist hier noch, dass Merkel gar KEINE Vertragswerkstatt ist, auch wenn er sich auf seiner Homepage als Vertragshändler bezeichnet. Das Lächerlichste ist jedoch, dass mir nun 2 Schrauben am Batteriedeckel entwendet wurden, die laut neuer Werkstatt 80ct kosten – hat man es wirklich so nötig? An der Batterie wurde nicht einmal was gemacht, da diese erst durch mich erneuert war. Leider ist es mir erst aufgefallen, als ich bereits weggefahren war, aber mit einer solch Dreistigkeit hätte ich beim Besten Willen auch nicht gerechnet. Abgerundet wurde das Ganze durch die Tatsache, dass meine Vespa nach fünf Wochen draußen stand und der Lack dadurch stark gelitten hat. Eine ordentliche Behandlung des Fahrzeugs kann ich leider nicht bestätigen, da sie auch einfach quer auf dem Gehsteig stand, als ich an einem Sonntag besucht habe. Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend, und ich würde die Werkstatt nicht weiterempfehlen. ...”weniger

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„Roller & Motorrad Merkel hat mich durch ihre kompetente und freundliche Beratung absolut überzeugt. Hier sind wahre Fachleute am Werk, die mit Leidenschaft und Know-how ihre Arbeiten durchführen. Die Freundlichkeit des Personals setzte dem positiven Erlebnis noch das Sahnehäubchen auf. Ich kann diesen Ort nur jedem empfehlen, der Wert auf hohe Qualität und exzellenten Kundenservice legt. ...”weniger

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„Ich habe bei Herrn Merkel einen Motorroller gekauft, meine Frau einen Helm. Das Motorrad ist ok, auch die Zulassung lief problemlos. Ich hatte ebenfalls einen Helm bestellt, der mir aber zu eng war. Herr Merkel bestellte einen in der nächsten Größe, doch auch dieser war zu eng. Er weigerte sich, den Helm wieder zurückzuschicken und meinte, dass ich ihn bezahlen müsste. Das lehnte ich ab, die ganze Situation war sehr unangenehm, ich fand das Verhalten unverschämt. Aus diesem Grund werde ich dort auch nicht den Service machen lassen. Ich glaube, dass Herr Merkel fachlich gut ist, aber im Umgang mit Menschen deutliche Defizite hat. ...” mehr