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„Ein Besuch bei Shell kann aufgrund des freundlichen Personals durchaus angenehm sein. Allerdings kann
es insbesondere am Wochenende ab 17 Uhr zu erheblichen Engpässen in der Serviceleistung kommen, aufgrund des großen Andrangs und der begrenzten Mitarbeiterzahl. Dies kann zu Gefühlen von Frustration und Ärger führen. Daher wäre es wünschenswert, wenn das Personal aufgestockt würde, um einen reibungslosen und effizienten Service zu gewährleisten.
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„Ich war gestern Nachmittag tanken.Ich muss sagen das die jungen Leute da frische rein bringen.Ein südländisch
aussehender jünger Mann hat mich bedient.Sehr freundlich.Man fühlt sich da immer wohl.Weiter so!
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„Mein Besuch an der Shell-Tankstelle war eine ungeheure Enttäuschung. Inmitten des Nachmittags um 15:20,
wurde ich Zeuge eines unprofessionellen und respektlosen Verhaltens der Mitarbeiter. Anstatt sich auf den Kundenservice zu konzentrieren, waren ein südländischer Angestellter und ein junger Mann in Zivil damit beschäftigt, sich mit Gummibändern zu bewerfen und sich gegenseitig zu beschimpfen. Dabei wurde die Atmosphäre so unangenehm, dass ich am liebsten sofort geflohen wäre.
Um die Situation noch zu verschlimmern, richtete der Mann hinter der Kasse, als ich endlich gehen konnte, sein Ziel auf mich und schien seinem kindischen Spiel eine düstere Note hinzufügen zu wollen. Ein derartiges Verhalten ist inakzeptabel und hat mich dazu veranlasst, diese Tankstelle in Zukunft zu meiden. Ich werde mich bei Shell über diese Angelegenheit beschweren.
Verbesserungsbedarf sehe ich besonders beim Personal. Eine Schulung in Kundenbetreuung und angemessenem Verhalten im Arbeitsumfeld könnten hier Abhilfe schaffen.
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„Seitdem innen neu umgebaut wurde , ist es dort offener und sieht freundlicher aus. Man hat jetzt die
Möglichkeit sich am Tischen zu setzen und a richtiges Päuschen zu machen. Auch die Leute sind freundlich und stets gut gelaunt .
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