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„Endlich, nach telefonischer Anfrage bekam ich einen Service-Termin in 3 Wochen. Wurde freundlich vom
Service-Berater empfangen und beraten. Mein Auto war dann am Freitag um 16.00 Uhr fertig,
das teilte mir freundlicherweise telefonisch der Service-Berater mit und er sage dem Shuttle-Fahrer
Bescheid um mich abzuholen, so war das vorher abgemacht weil ich am Freitagabend noch einen Termin in Calw hatte. Jedoch niemand kam oder meldete sich telefonisch. Ich konnte auch niemand
telefonisch erreichen, im dem großen bhg Haus war ab 16.30 niemand erreichbar, alle mir verfügbaren Telefonnummern waren nicht besetzt, auch kein Rückruf um den ich auf dem AB bat.
Ich war verzweifelt. Meinen wichtigen Termin in Calw musste ich absagen.
Am Samstagmorgen ging es also weiter, ab 8.00 Uhr keine telefonische Erreichbarkeit, auch nach
mehreren Bitten auf den Anrufbeantwortern. Dann endlich um 10.38 eine Stimme, endlich konnte
ich meine Bitte nach meinen Wagen aussprechen, auch die Frage, ob ich denn den Wagen übers Wochenende brauche konnte ich mit Ja beantworten. Die junge Frau war hilfsbereit und schickte
den Shuttlebus mit Fahrer. Endlich konnte ich meine Wagen wieder in die Arme nehmen.
Mein Fazit: nie wieder bhg oder aber nach gründlicher Organisation-Änderung nach ISO 9001 Zertifizierung im bhg.
PS Auch heute am Montag 11.05 Uhr keinerlei Rückrufe mit Entschuldigungen vom bhg, obwohl viele der von mir Angerufenen meine Sorgen auf ihren Anrufbeantwortern haben.
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„Ein wirklich schönes Autohaus mit sehr kompetenten und fachwissenden Mitarbeitern. Ganz besonderen Dank
geht an Herrn Ulusoy, welcher uns super beraten hat und uns die besten Möglichkeiten aufgezeigt hat. Ein Mann mit Ahnung in seinem Gebiet und menschlich 1A.
Eine tolle Auswahl an Fahrzeugen und ein tolles Ambiente.
Da geht man gerne nochmal hin! :)
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