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„Während eines kürzlichen Besuchs meiner Pflegetochter und ihrer Tochter im Famila Verbrauchermarkt hatte
sie eine sehr unangenehme Begegnung mit der stellvertretenden Geschäftsführerin und einer Detektivin vor Ort. Nachdem das Mädchen eine Weile in der Kosmetikabteilung verbracht hatte, wurden sie am Ausgang unsanft gestoppt und aufgefordert, ihre Taschen zu leeren.
Dieses Vorgehen war völlig unbegründet und die öffentliche Behandlung als ob sie Schwerverbrecherinnen wären, hat meine Pflegetochter zutiefst verstört. Sie ist jetzt entschlossen, nie wieder dort einzukaufen. Es ist absolut unpassend und inakzeptabel, ein junges Mädchen so zu behandeln.
Ich rate dringend zu einer Verbesserung der Kompetenzen des Detektivpersonals. Kontrollen sind manchmal notwendig, aber sie sollten auf soliden Gründen basieren und diskret durchgeführt werden, um unnötige Scham und Peinlichkeit zu vermeiden. Es kann nicht sein, dass Kunden wie in unserem Fall, grundlos öffentlich blamiert und in Verlegenheit gebracht werden.
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„Absolut unfreundlich und nicht empfehlenswert. Begründung: Pfandflaschen werden nicht zurück genommen,
obwohl die Getränke im Famila gekauft wurden. Für die Rückzahlung des Pfandguthabens wurde sogar noch ein Kaufbeleg gefordert, obwohl die Pfandflaschen deutlich als Pfandflaschen gekennzeichnet waren, und sogar mit dem Pfandwert in Höhe von 0,25 € markiert waren. Am gleichen Tag wurden Äpfel an der Kasse mit 3,49 € kassiert, obwohl die Äpfel mit 2,99 € ausgezeichnet waren. Bei beiden Reklamationen musste man zusätzlich jeweils 15 Minuten warten, bis man überhaupt bedient beziehungsweise angesprochen wurde. Des Weiteren wird man bei den Bonuspunkten beschissen, lt. den Famila Bedingungen gibt es pro Einkauf an der Frischetheke einen Bonuspunkt pro 5,- €, wären bei einem Einkauf von 35,- € also 7 Punkte, erhalten habe ich aber nur 2 Bonuspunkte. Wahrscheinlich hat sich die Bedienung die restlichen eingesteckt.
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„Bislang kannte ich nur die Famila Märkte in Oldenburg; Ganderkesee, Leer und Westerstede. Heute kam ich
gerade an einem Famila Markt in Friesoythe vorbei. Da musste ich doch mal anhalten, um das Angebot zu überprüfen. Portwein war dort im Angebot, auch holländischer Genever stand im Regal. Wurst und Fleischtheke ohne tolles Angebot mit Rotwurst, da hätte ich heute Appetit drauf gehabt. Sauber, ordentlich ohne Paletten in den Gängen ein großer Verbrauchermarkt, mit reichlich kostenlosen Parkplätzen.
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