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„Unterirdischer Kundenservice! 1 Stern ist sogar zu viel!!!
Meine Tochter hatte ihren Fahrschein vergessen.
Die Bearbeitungsgebühr von 7 Euro wurde fristgerecht überwiesen, sogar zwei Wochen vor Fristablauf. Zwei Wochen später kam eine Aufforderung zur Zahlung, die bereits überwiesen war. Daraufhin hatte ich sofort den Kontoauszug als Nachweis an Vlexx per Mail geschickt und nie wieder etwas gehört. 2 Monate später (!) erhalte ich ein Schreiben, das ein Inkassoverfahren eingeleitet wurde!
Anruf beim Kundenservice. Die Serviceberaterin (wenn man sie so nennen kann) hat sich nicht mal das Anliegen zwecks Klärung angehört, sondern unverschämt nur abgewimmelt.
Sorry, wie schulen sie bitte ihre Mitarbeiter?
Ein Fehler ihres Unternehmens sollte wohl anständig durch ihre Mitarbeiter zumindest versucht werden zu lösen.
...”weniger
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„Miserabler Service, im Hochsommer keine Klima, zahllose Verspätungen, kein Zugbegleiter - hier sollte
die Konzession unbedingt entzogen werden!
...”
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„Sauberkeit ist eine Katastrophe!! Der Zug stand fast eine halbe Stunde am Abfahrtsbahnhof und keiner
macht innen sauber. Tische und Boden waren total voll Dreck und Müll. Der Zugbegleider war auch nicht sehr freundlich!
...”
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